王俊勇

近日，国家信访局召开网上信访工作专题会议，总结近年来网上信访工作，分析网上信访形势，部署推进网上信访制度改革的措施办法。根据会议部署，今后将大力推进信访信息系统的全覆盖，进一步提高手机等移动端的普及率，打造便捷规范高效的网上信访平台。

2013年7月1日，国家信访局门户网站全面放开和受理网上投诉。党的十八届三中全会明确提出实行网上信访受理制度。经过多年的运行，网上信访取得了明显的成效。例如，今年6月初，安徽黄山长罗村村民通过网上信访反映当地的山路在雨天出行不便，交通设计单位在9天后即赶赴现场查看，制定了设计方案。

网上信访，让社情民意驶上了“快车道”。这一做法顺应了社会发展尤其是网络发展的大趋势，可以更便捷地倾听群众诉求，更好地察民情、知民意，是新时代的“网上群众路线”。特别是随着移动互联网的普及，大家越发习惯动动手指尖就能办事。本次网上信访工作专题会议提出要把网上信访平台普及到移动设备，也可以看作是对民意的呼应与尊重。既然是网上信访平台，就理应实现对网络的全覆盖。群众的心声在哪里，网上信访平台就要覆盖到哪里。这样才能不断拓宽群众与政府部门沟通的桥梁，降低群众的信访难度，推动信访工作再上新台阶。

网上信访只是信访工作的外在形式，目的仍然是帮助群众解决实际问题。网上受理、倾听民意，这只是第一步，更重要的是及时将群众诉求转交至相应部门，实现网上与线下的良性互动，让整个信访流程公开透明，实现可查询、可追踪，真正做到“事事有着落，件件有回音”。只有群众反映的问题得到了解决，各类矛盾纠纷得到化解，群众才会相信网上信访，才会真正建立起“没有围墙的信访办”。就像安徽黄山长罗村的村民一样，通过网上信访反映问题9天后，所反映的问题就进了实际处理程序。网上信访迅速落地，也更好地树立了党和政府真情为民的良好形象，让党心民心更加紧密相连。

网上信访是好事。好事要办好，就既要“坐诊号脉”，更要“开方抓药”，放大网上信访的高效优势，优化工作流程和环节，推动网上信访的问题及时得到解决，真正让群众看到实效、得到实惠。