“7.5”公交车放火案，一群无辜的人群因伤改变了人生轨迹，而温暖的杭州也涌现出一大批正能量的勇敢市民。

媒体在探究包来旭的畸形动因时，更关注救人者的英雄行为，还有抢救医生及护士的责任意识，普通市民的鲜血行为，当然还有受伤者的伤情救治情况。

杭州是个有“杭铁头”遗传基因的，是个有温度的城市，从我们的祖辈、父辈开始就灌输着要正直从善、乐于助人、路见不平当挺身而出等等的教育，我们这辈子是这样去做，也同样教育着我们的下一代。所以看到报章上的连续报道，我们都觉得是件很正常的事情，不是说大话，如果我们在边上，一定也会出手相助的。

一个城市的治安好不好，是与每一个市民的公民道德意识相关的。我去过几个国家，亲眼见到当地人会在不良事件发生时，拨打举报电话，警察也会立马赶到处理记录或处罚。比如违章停车，遗弃儿童等等，最后总结出一个道理，“那里的警察你很少看见，但是每个市民都是警察或者城管”，这已经成为一种良性循环。就像一个屋子里蚊子，你一定会努力打死它，因为你不去打，它一定会去叮你的家人。一个社会也是一样，有违反社会法规条例的事情，每个人都应该首先劝阻，无效之后我们可以选择报警，如果大家都熟视无睹，选择与我无关高高挂起，那么总有一天你自己也会遭殃。所以我们家的手机里读存着短信警察的号码121100571，发现情况第一时间就会发短信。

但是除了紧急事件的正能量处置，我们也应该想到在事前如何疏导包来旭这样的，冷漠孤僻，内心自卑者的人心？今年，我知道省总工会要组建职工心理干预热线，开设24小时热线关心关注，杭州市还有青少年心理求助热线，那么杭州市政府，或者一些心理医生的协会，能否也建立一支面向普通人，面向社会中低层的人群，开设一条心理热线，或者网上咨询站，或者微信订阅号呢？

总之，一座城市要成为一座发光的、温暖的城市，首先要每个市民内心阳光，政府职能机构要能惩恶扬善，社会媒体要能弘扬正气，传递美好，这样温度才会更深入肌体，传播到每个神经细胞。