2月10日，“衢州交警”微信公众号发布一篇名为《今年全市已查获酒醉驾624起，其中女司机25人，有你认识的吗？她们最高的喝了多少？》的文章，文中曝光了25位酒醉驾女司机的祥细信息，而599位酒醉驾男司机的信息未被提及。信息发布后，引发网络舆论场的广泛关注，“性别歧视”、“双标”、“区别对待”是舆论热议高频词，多个相关话题登上热搜。

2月13日，衢州交警撤除微信文章并发布致歉声明。从舆论反馈来看，似乎没有达到快速平息舆论的效果，男女性别对立的讨论仍旧激烈，网民对文章撰写及把关人员的素质提出质疑，甚至批评官微“低俗营销”，衢州交警的公信力受到的负面影响。近年来，政务发布或者官方回应因言辞不当、表述不清、态度生硬、致歉不诚恳等原因引发的舆情并不少见， 综合相关热点事件分析，政务发布或官方回应引发的舆情，其相似之处或有以下几点。

内容失当，踩线敏感领域

衢州警方将政务内容公开本身并没有错，但是把“酒醉驾女司机”单独拿出来说事情，以及标题中“不尊重女性”的调侃语气，就有“博眼球”、“蹭流量”的嫌疑，甚至有舆论批评其是“不分是非，只分男女”的低俗营销。作为一个官方公众号，对其主体公信力的损害是显而易见的。政务新媒体作为政府部门信息发布、政民互动的重要平台，其内容的选择、表述、发布应经过严格把关，否则一旦出现失误，很容易带来舆情风险。

落点失准，混淆核心燃点

除政务公开外，引导网络舆论，是政务新媒体的另一个“使命”，而官方回应常是这种“使命”的主要表现形式。某事件发生后，一般会有一个点燃舆论的重要因素，可能是事件发生的地点、时间、主体，或者是发生的具体内容。不同事件，舆论关注的核心燃点不同，例如负面事件中，核心燃点是发生主体，即当事人的身份较为敏感，如果只回应了发生时间、地点，对发生主体表达不清，甚至忽略不提，会有“主次不分”、“避重就轻”之嫌，可能会招致舆论不满，甚至引发次生舆情。

言辞随意，忽略公众情绪

政务发布中，言辞表达既不能端着，切忌官话套话，也不能太过随意，警惕雷言雷语。例如衢州交警的这篇文章，标题中“有你认识的吗？”、“她们最高的喝了多少？”的调侃语气，是“惹怒”民众的重要因素之一。当前新媒体环境下，网民参与感较强，舆情风险呈现触点多、燃点低，突发性强等特点。官方发布内容时，不仅需要对事件有整体把握，谨慎表达，也需要捕捉深层社会心理，降低负面事件的敏感性。

越俎代庖，代替当事人发声

官方通报中，在提及涉事双方时，可能会有“已道歉”，“已谅解”的措辞。如情况不属实，很容易成为点燃公众情绪的导火索。例如去年12月，“杭州一女子给邻居赠药因头晕延误被踹门辱骂”事件中，面对网民询问，涉事部门的工作人员答复“已互相道歉、达成谅解”。随后当事女子“并未道歉”的说法与官方回复截然相反，网民一边倒的指责官方“和稀泥”。一个事件能引发舆论热议、酿成舆情风波，很大程度上是契合了某种社会情绪。现如今，网民对热点事件的自主性、带入性较强，相关部门在处理过程中，需谨慎对待，涉事主体遇事要自行回应，官方无法代劳。