2024年的“第一火”，轮到了哈尔滨。入冬以来，哈尔滨文旅市场持续火爆，“哈尔滨冰雪大世界”“南方小土豆”“小砂糖橘勇闯哈尔滨”等词条频频登上热搜榜，引发众多网友热议。

而就在半个月前，哈尔滨还曾因“冰雪大世界退票事件”陷入舆论风波，这一波转“危机”为“契机”的“逆袭”，既展现了哈尔滨真诚待客的“人情味”，也让我们看到了其背后政民齐心的强大凝聚力。

从索菲亚教堂的“人工月亮”到冰面热气球，从飞马踏冰到鄂伦春族人走上中央大街……据哈尔滨市文化广电和旅游局相关人员介绍，整个冰雪季包括群众文化活动，设计有100项活动。不仅如此，为了让南方游客感受到待客之道，本地商家们还提供起了冻梨摆盘、萝卜切片、豆腐脑加糖等服务，让本地网友纷纷喊话：“尔滨，你让我感到陌生”。

为何哈尔滨能“火出圈”？一方面是其依托独特的资源优势，积极回应市场变化和游客需求，大力挖掘冰雪文化和民族文化，为游客们提供了丰富的旅游产品供给。另一方面，为了不断提升游客满意度和体验感，全力做好服务保障，陆续推出“地铁摆渡票”“游客温暖驿站”等暖心服务，黑龙江省还出台规定不得借旅游旺季上调门票价格，哈尔滨市政府明确要求“宾馆酒店不盲目调价、不虚高标价”。

值得一提的是，在这次的“爆火”中，我们也看到了当地领导干部主动适应信息化要求，善用新平台、会用新话语的“互联网思维”。黑龙江省旅游工作联席会议办公室发文感谢游客们的传扬，直言都把“龙江人整不会了”，让人倍感亲切；广西南宁3位老师带领11个小朋友前往东北研学受到百万网友关注，漠河文体旅游局连续发布多条视频动态表示“广西11个小砂糖橘安全接到”；漠河消防直播准备迎接将要来游学的“小砂糖橘”，还在外面堆了用砂糖橘装饰的雪人。

这不禁让我们想到了2023年五一期间爆火的淄博烧烤，同样是因为“宠游客”出圈，虽是“冰火两重天”，但不变的却是那一份城市与游客之间双向奔赴的“人情味”。