近日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，人气爆棚。但随后园区陷入了“退票”风波。据媒体报道，由于排队时间过长，现场有人大喊“退票”。有网友认为这件事暴露了哈尔滨冰雪大世界管理不善的弊端；也有网友认为，冰雪大世界主要是冰雕艺术展览，没有玩到附属的娱乐项目就要求退票不合理。冲突的发生，并非举办方不让玩或者是虚假宣传之类的问题，而是人流量大以及试运营阶段有些问题尚未完善，才造成的混乱局面。12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信，并连夜针对几大问题进行具体整改。

然而，原本以为事情告一段落了，却没想到，一小部分游客依旧不满意，势必将“维权”利益最大化，这更加让这件事蒙上了一层“阴霾”。比如，有人在网上发攻略教别人怎么退票，有人退票后继续把该玩的项目都玩了一遍，更有甚者在网上征集“哈尔滨失望之旅”的文案，在社交媒体上发表“免费游玩了一场冰雕艺术展览”的言论等等。这次风波，除了很少一部分人的确是在寒风中等得不耐烦，怒而退票之外，还有更大一部分人，成为了跟着起哄的“白嫖党”。在消费者正当维权和钻空子“白嫖”的杠杆中间，是游人的素质和良心在其中平衡。这两者之间，仅仅只是“一线之差”。

回顾这次突发事件的始末，相比少部分游客因为成功退票而洋洋得意，笔者认为哈尔滨冰雪大世界其实一直诚意满满。更何况，哈尔滨冰雪大世界可谓“未雨绸缪”，在开园前预约人数高达4万的情况下，园区方已提前提醒游客做好相关准备。为了接住这一波“流量”，已经三年没开张的哈尔滨冰雪大世界，真的挺不容易的。为了让游客们去了有个好体验，哈尔滨这次真的挺拼的。

此次“退票”事件，不仅凸显了哈尔滨相关文旅部门的及时作为，也体现了其面对问题较快的反应速度和积极解决问题的良好危机公关能力。园区方努力整改的态度，可以说饱含诚意。正如网友呼吁那般，如果游客能够多给园区一些耐心，此类突发事件和负面热搜或许就不会发生和存在。

哈尔滨一直以来有“冰城”之美誉，近年来也积极做好“冰雪+”文章，不断优化文旅环境，改善游客预期，不仅塑造了城市良好形象，打造了特色文旅品牌，还吸引了很多人前去游玩，并获得了2025年第九届亚冬会举办权。相信今后只要秉持初心、优化服务、保持贴心，哈尔滨文旅业一定可以迎来更大更多更好的发展机遇。

而对于游客和网友来说，也只有拥有较高的素质和具备换位思考的能力，共同努力维护好景区秩序，才能在景点收获良好且优质的体验感的同时，真正感受到出游的乐趣和幸福感，从而不辜负城市旅游业有序发展的本意。