“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队。”近日，有市民反映黑龙江省五常市一政务大厅全天工作6个小时，在网上引发了广泛关注。政务大厅可以说是最了解群众需求、回应群众期盼的一线窗口岗位，每位办事群众的满意度，直接检验着政务服务的质量和效率。民有所呼、我有所应，针对网民反映的问题，涉事单位五常市营商环境建设监督局也立即做出了整改，有关部门表示接下来将为市民提供更便捷、高效、专业的服务。

事实上，优化政务服务，既是切实解决好人民群众急难愁盼问题的关键举措，也是深化社会信用体系建设、营造一流营商环境的重要内容。做好政务服务，关键要各级党组织真心实意“谋事”，搭好服务“台子”；瞄准“群众利益”小事，找准赋能“法子”；追求群众“群众满意”，压实责任“担子”，从机制、服务等实际工作中破题解难，让群众真正感受到基层政府的速度和温度。

持续深化推进“互联网+政务服务”，不断推进政务服务“一网、一门、一次”改革。通过精减办事流程、梳理服务事项、深化“一事联办”、压缩办结时限等，最大限度减少企业和群众跑腿次数，让政务服务更高效。充分运用信息化手段，实现预约办理、线上受理等服务，解决群众办事“排长队受理”“工作日请假”等难题，让政务服务更便捷。如浙江依托掌上办事平台“浙里办”，创新构建“全省统一办、网上一站办、大厅就近办、多元协同办、无感智能办”的“一网通办”浙江模式。

坚持“听意见”收集机制，建议于民，环境为民。开展民意访评工作，构建政务服务回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环民意访评工作机制。采用现场访评、电话回访、接受投诉举报等形式对政务服务中心的办理事项、窗口部门办件质量、营商环境工作满意度进行调查、回应，进一步提升政务服务效能。

践行“精准服务”理念，着力化解服务痛点、难点。立足各单位职能职责，主动上门精准服务，深入基层了解需求，通过“大走访大调研大服务大解题”“千名干部助千企”等方式将“等群众上门”提升为“送服务上门”,切实转变工作作风，帮助企业和群众解决实际困难，让政务服务更暖心。

民之所望，政之所向。提高政务服务质效，不仅要坚持把改革创新作为动力源，进一步优化制度和技术，更要不断提高党员干部的政策理论水平、业务知识和作风建设，有效提升窗口服务能力、政策解答能力，持续深化“放管服”改革，加快实现政府职能的变革和治理方式的转型。