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助企服务须下苦功使真劲
2023-04-13 14:17:05
杭州网 时评

近年来,各地各部门的干部助企服务经验告诉我们,要确保活动取得实实在在的成效,须下苦功、使真劲,方能真正把温暖送到企业心坎上急需处,切实达到“干部转作风、企业得实惠、绩效争第一”的效果。

增强惠企纾困的精准度。疫情转段后,不少企业面临订单需求不足、流动资金紧张、成本持续攀升、产业链断链断供、业务增长趋缓等压力,稳住经济大盘已经成为各地各部门工作的重中之重。助企服务员要问需于企,做好“点单服务”,梳理汇总企业生产经营中存在的困难和问题,形成企业服务需求“菜单”,按照企业点单、部门领办的方式,全力解决企业急难愁盼的困难问题。“点单服务”要做到对症下药、靶向帮扶,不搞大而化之、大水漫灌。尤其要在服务对象、服务内容的精准上想办法、出实招,重点在政策宣传贯彻上发力,确保惠企政策应知尽知、应享尽享,把输血造血的真金白银、减税降费的“及时雨”送到最需要的一线去,提升企业的获得感。

提高反馈问题的解决率。开展干部助企服务活动,贵在实效,也难在实效。要坚决克服形式主义、官僚主义,用解决问题的事实说话、用企业的满意度说话。要敢于迎难而上,企业需要解决什么问题,我们就帮助什么问题,什么问题突出就先解决什么问题,不为办不好找理由,多为办得好想办法。要突出问题导向、效果导向,带着反馈问题回来,带着解决方案下去。我们不以数量定胜负、而以质量论英雄,把企业的口碑和肯定作为助企服务最重要的评价标准,力求做到助有所变、助有所成。要坚持举一反三、标本兼治,既就事论事抓好“点”上问题的精准处理,更侧重“面”上问题的统筹解决,力求通过解决企业反映的“一件事”,破解市场主体“一类事”,把活动成果迅速转化为推动战略性发展的举措。

推进助企服务的数字化。助企服务员要进一步用好数字化改革成果,以“数字化”赋能助企服务,努力为企业提供更及时、更直接、更管用的帮助。要全面推广“亲清在线”“亲清直播间”“政灵通”等服务平台,完善“前台+后台”“线上+线下”企业问题协调解决机制,形成“企业诉求一键直达、助企服务闭环管理”的工作格局。要注重加强企业生产运行情况数字化监测预警,对生产下滑明显的企业,实行清单化管理和针对性服务。要以数字赋能推进联动服务,积极探索跨部门数据共享、跨层级流程再造、跨事权业务协同,打通涉企服务部门职能,推动部门协作、政企联动机制更完善、更成熟,使服务方式从“碎片化”转变为“一体化”,服务效能从“单次受益”转变为“综合提升”。

来源:杭州网    作者:童晶    编辑:郑秋青    
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