根据杭州市旅委发布统计数据：国庆节七天假期，杭州累计接待游客1776.14万人次，同比增长8.89%，其中境外游客同比增长9.1%。杭州，正在被越来越多的国家和游客了解和喜爱，一步步地走向世界。而这一步又一步，除了城市本身的历史文化底蕴和日新月异的城市建设，更是由杭州人民共同努力体现的人文细节，为这座城市添光添彩。

杭州大街小巷的每一个公厕，卫生、整洁、无异味，已是基本配备。洗手液、厕纸不间断供应，公厕内扶手、洗手台、座便器都特别增设无障碍设施。更有星级公厕，除了漂亮的外观，更设置母婴室、婴儿床、休息座椅，墙壁上还装有手机加油站、多功能擦鞋机和售纸机这样的贴心小物件。公厕的的配套服务设施和服务水平，大大提高了市民和游客的舒适度和满意度。杭州的公厕，已经成为杭州的一道风景，一张名片，彰显了杭州特色，无形中提升了杭州的形象。

外地来杭州旅游的朋友告诉我，她最感动的是杭州的司机遇到斑马线都会停下来。这在她所生活的大城市，这是一件奢侈的事。杭州的主要景点、马路上随处可见的志愿者，都会耐心的解答游客的问题，甚至连公交车站等候的大妈大伯都会尽力指路，介绍杭州，这是一种很温暖的体验。我告诉她，2014年杭州图书馆免费向流浪者、拾荒者开放被拍照放在了网上，这件事在国内互联网引起不小的轰动，当时被网友赞为“史上最温暖图书馆”。对于其他读者的不理解，馆长褚长青的那句：“我无权拒绝他们来读书，但您有权离开”。一句简单的话，包含了多少的温暖和善意。一座图书馆，一座公厕，画在地上的斑马线，这些冰冷的建筑和标识却因为这个城市的人显得格外温暖和美好。

另一项“移动支付”，已成为杭州的标杆。杭城大大小小的商店，手机扫码收付款已成为日常。公共出行的出租车、公交、地铁、泊位停车费，手机一扫就可以使用，完全不需要准备零钱。菜场买菜、医院挂号看病，甚至各个小区的门禁开门，手机一点全部搞定。这是不少发达国家也未能完全做到的。而这样的轻松便捷背后，就是一个城市文明程度、安全程度、发展程度的深刻体现。

蓬勃的杭州，正朝着“独特韵味、别样精彩”世界名城的目标不断努力！