日前，在美国发生了这么一件有趣的事情。一位名为埃里克的女士称，她男朋友的母亲在百思买订购一台iPad。但当货物被送来的时候，却发现箱子里有5台iPad，显然是百思买发错货了。

故事到了这里，国内的消费者会想，如果多收了东西得赶紧还回去，要不然搞不好会被警察抓起来。不过在美国的法律可不是这样，美国联邦贸易委员会网站有说明，如果一个公司给你发错东西，你可以保留下来而不必还回去。

不过埃里克并没这么做，而是给百思买写了一封信，说明了此问题，不久收到百思买的回信，大意为：“我们非常感谢你的诚实，这在这个时代是如此的罕见。百思买确实在此事上出现了错误。考虑到圣诞节即将来临，我们希望你留下这些多余的iPad，把它们送给那些真正需要它们的人，如你的朋友、家人、当地学校或慈善机构。”

在这个故事中，无论消费者还是百思买公司，都表现出了很高的商业文明，互相尊重、坦诚，一个错误变成一段商业的双赢。

不过这个故事中的主角百思买，在中国似乎决不会发生此类故事。如果你上谷歌搜索“百思买、投诉”，你会发现有20多万条信息。比如，去年二月，百思买宣布关闭在中国内地的9家门店，关门也就罢了，居然站起身拍拍屁股就走人，把中国的消费者丢在一边。这引起了消费者强烈抗议。上海消保委短短两日之内就陆续收到121位消费者投诉，涉及内容是由于百思买公司突然关门停业，造成他们购买的问题家电产品无法正常退换修、售后未提的商品或承诺的赠品不能到货等各类问题。

一个百思买是把用户当上帝，一个百思买是把用户当累赘，为何差别如此悬殊。

问题的答案就是土壤。橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳。在中国，没有详细的条款保护消费者，消费者要么无法维权，要么采取激进维权；而商家，要么不受法律约束，要么任意规避法律。在这种商业生态下，百思买也变成了蛮横的怪物。

所以，在美国的这个小故事，不是告诉我们美国的消费者素质有多高，也不是告诉我们美国的商家如何人性化。而是说制度有多重要，在制度的约束下，消费者可以理直气壮地对付大商家（这事要在中国，不定就是警察破门而入说你非法占有了），而商家也不敢得罪任何消费者。所以，良好的制度才能造就良好的商业文明。