700多年前，马可·波罗第一次踏上杭州的土地，就赞叹杭州是“世界上最美丽华贵之天城”。东南形胜，三吴都会，杭州从来不是“养在深闺人未识”，而是早在几个世纪前就彰显了国际化的风范。

岁月倏忽而过。今年，杭州将迎来G20峰会；2022年，杭州将举办亚运会。如今的杭州，已经跨越钱塘江两岸，开始在世界版图中寻找自己的新坐标。

国际化的城市呼唤国际化的市民。近日发布的2015年度杭州市民公共文明指数，新增了国际礼仪文明程度的内容。调查显示，杭州市民的国际礼仪程度总体较高，国际友人也认为杭州人“正在很快地提升自己的现代文明素养”。

当然，杭州市民的国际礼仪文明并不是没有短板，调查发现，“着正装”、“遵循国际礼仪规范”和“会说外语”三项指数靠后。

从本次调查的结果来看，与世界上其他国际化大都市相比，我们在文明礼仪方面的不足是显而易见的。城市的国际化，靠的是硬件与软实力的比翼齐飞。杭州各项硬件的国际化程度并不逊色，但软实力的国际化程度，恐怕还得按下“快进键”，市民国际礼仪文明的水准，仍然需要迎头赶上。华夏大地向来是礼仪之邦，我们杭州人也一贯崇德知礼。不过，在国际交往中，一些礼仪范式需要遵循国际通用的标准。对此，我们应怀着极大的善意与谦虚的精神，学习国际礼仪知识，增强与外国友人交往中的文明素质。

城市国际化，归根到底是人的国际化。从近处的目标说，G20峰会能否取得圆满成功，一个重要因素就是杭州市民的参与度。市民素质尤其是国际礼仪文明水准提高了，G20峰会圆满成功的几率更高。从更长远的目标看，城市国际化已成为杭州发展的两大主抓手之一，国际化是今日杭州的必然选择。在不远的将来，会有越来越多的外国人成为我们的同学、同事、客户、职场伙伴……我们是否已经做好了迎接他们的准备？在国际化的进程中，每一位杭州市民，都应当拥有国际化的胸怀。用国际通行的礼仪规范和外籍人士打交道，才是我们这座城市国际化最生动的注解。

国际化的杭州，既要“高颜值”，更要“好气质”。这一份“好气质”，来自我们每个人文明的谈吐、优雅的举止。让我们都来学习国际礼仪知识，在和外籍人士的交往中遵循国际通用的礼仪规则，为杭州的“国际范”注入善意与温暖。你我谦和有礼，杭州便精彩美丽。