党的十八大以来，随着相关法律法规的不断完善，社区治理和服务水平持续提升。今年出台的《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》进一步明确了新时代新社区新生活的建设目标，为基层治理提出了更高要求。面对新挑战，基层干部应当始终坚持“把老百姓放在心上”的服务理念，着力做到“三心”：真心、用心、专心。

真心。诚以待人，无物不格。只有真心为民，才能当好人民群众的带头人。基层干部要融入群众中去，时刻关心群众冷暖和生活困难，自然而然建立一种天然的情感联系。以拉家常、走亲戚的方式和群众交流沟通，了解群众身体是否健康，生活现状怎样，有什么困难诉求，充分掌握辖区的民情；通过共同整治社区环境、合力做好疫情防控等工作，营造社区大家庭氛围，树立“人人为我，我为人人”服务理念；以解决群众反映突出的痛点、难点、堵点为着眼点，想办法解决产生痛点、难点、堵点等问题的根源，从根本上消除群众的后顾之忧，真正做到“民有所乎，我有所应；民有所求，我有所为”。

用心。群众无小事，枝叶总关情。基层干部要始终坚持问题导向，注重实效、不走过场。对群众诉求实行台账管理，完成一个，销号一个，最大限度地为群众提供帮助和服务；对服务群众的事项闭环管理，尤其是全社会参与、多部门保障、多环节衔接的服务事项，要做好顶层设计，最大限度地确保服务质量；对服务群众的态度量化管理，始终坚持“态度好一点、工作细一点、服务暖一点”，坚决杜绝“虚情假意、表演作秀、摆架子、造排场”等形式主义。

专心。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。基层干部最了解人民群众的意愿，也最直接地为群众排忧解难。首先要准确掌握党和国家的方针政策和法律法规，做好宣传讲解工作和依法依规解决群众反映的各种问题；其次要善于运用政府、市场和社会等各类资源，充分调动各方面积极因素，掌握多方参与综合服务机制，不断增强社区为民、便民、安民功能；最后要学习并具备运用信息化、数字化技术改造服务群众的能力，拓宽线上服务内容，不断提升社区服务体系精准化、精细化、智能化水平。