近日，一则有关西安地铁保安拖拽女乘客致其衣服撕碎的视频，在网上流传开来，在社会上引发巨大争议。

8月30日下午5时许，在陕西省西安市地铁3号线大雁塔站，一位年轻女乘客因邻座中年男乘客弄坏了她的雨伞，与对方发生口角。而这位中年男乘客却对此“冷处理”，对她索赔不理会，直接激怒了她。她歇斯底里起来，在地铁车厢大叫大闹。有好心乘客前来规劝，也被她怒怼。地铁保安见状，提醒那个她不要影响乘车秩序。女乘客非但没有收敛，反而提高谩骂分贝。见状，地铁保安直接伸出双手扯着她，使劲往车厢外拖拽；而她却拼命抵抗。拉扯中，衣服被扯坏，场面相当不堪……

伴随着这个话题热度上升，坊间一时议论纷纷。有人认为，这位女乘客落得如此下场是其咎由自取；有人质疑，地铁保安执法手段简单粗暴；有人猜测，这位女乘客如此动怒是底线被触碰了……可以说，无论是围观、猜测，还是质疑，目的无非是想要获得事情的真相。而西安地铁公司对保安粗暴执法轻描淡写，有着明显“护犊子”的嫌疑；对女乘客与中年男乘客的矛盾刻意回避，割裂了事件的完整性，让人们难以接受。如果事实无法得到澄清，那么猜测与意想就在所难免。这起事件在经过网上发酵后，引起了有关部门的关注 。目前，交通运输部门也介入其中，“已上报该事件，正在处理”。

退一步来说，哪怕地铁保安如此这般，有着自个说不出的苦。如受制地铁秩序保障力量制约，不得已为之；基于疫情防控考量，对影响防控大局者的任性妄为刚性执法，无可厚非；出于整列车厢公共秩序维护“为大家好”，应急处理难以拿捏好分寸，情有可原……而敬畏法治的信仰缺位，势必造成各种越界、探底现象越演越烈。要知道，有强制权力的执法部门到场执法，也要讲究执法的温度、力度与巧度，遑论没有强制权力的地铁保安了。其实，地铁保安完全能够依法劝阻和制止，而不是将扰乱公共秩序者强制带离。面对地铁保安如此粗暴执法，再怎么辩解，也无法推卸由其不当管理行为造成不良后果。而西安地铁公司却没有摆出应有的姿态，将有关视频向社会公开。相反，却单挑对自己有利的说。这就更加激化了网民的愤怒。

即便如此，这位女乘客也要自己的所作所为进行反思。无论自己与他人纠纷是否占理，这都成不了在公共场所辱骂别人的借口。根据《治安管理处罚法》第23条规定，“扰乱……其他公共交通工具上的秩序的，处警告或者200元以下罚款……”而《西安市城市轨道交通条例》对相关行为的规定更为具体，“在……车厢内……实施影响轨道交通运营秩序行为的，由……对个人处以相应罚款等。也就是说，在法治社会，法律是人们的行为指南，纠纷解决要围绕法律展开，用法律保护自己利益。相反，如果我们想要凭借在公共场所大吵大闹，哪怕当事人是为正当权益而战，用宣泄个人情绪的方式，结果可能适得其反，非但难以得到社会的认同，反而会为此付出代价。

显然，无论是地铁保安，还是年轻女乘客，都要承担各自过错，并就各自不当行为承担应有的法律责任。再看这背后议论聚焦所在，无非是遵守规则与服务公共管理安排之间的矛盾；而解决这种矛盾就要将社会治理纳入到法治领域，用法治信仰引导人们举止文明；通过潜移默化的引导，让信仰法治在每位市民心中扎根发芽。相应地，公共场所管理者也要讲究执法的温度、力度与巧度。