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“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2015年度“红旗窗口”
2016-01-16 11:04:08杭州网

“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2015年度“红旗窗口”。

“杭网议事厅”窗口负责人陈焕获得“优秀窗口负责人”称号。

 

杭州网讯 1月15日晚,杭州市行政审批服务管理办公室、杭州市公共资源交易管理委员会办公室在杭州电视台一号演播厅举办“奉献在窗口”2015年度杭州市政务服务窗口工作交流晚会。

“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2015年度“红旗窗口”,“杭网议事厅”窗口负责人陈焕获得“优秀窗口负责人”称号,窗口工作人员徐文迪获得“先进个人”称号。

按照《杭州市一家两中心窗口考核办法》,“市民之家”对进驻的33个职能部门、133个窗口进行考评,挑选其中成绩突出的“红旗窗口”予以表彰。从2015年1月至12月,“杭网议事厅”连续三个季度被评为“流动红旗窗口”;根据全年总考核情况,“杭网议事厅”被评为2015年度“红旗窗口”。

2015年杭网议事厅《网上服务》平台办结率达99%

“杭网议事厅”于2009年10月18日进驻杭州“市民之家”,是国内网站同类栏目(频道)中,首个网上有频道、网下有实体专门演播室并直接进驻政府为民服务机构的互动平台。

“杭网议事厅”将“线上互动”与“线下为民办实事”有效结合,既能“议事”也能“办事”,既强调“上网访民意”,更注重“下网解民忧”。

“杭网议事厅”《网上服务》栏目,得到各联办单位的高度重视,认真处理,及时反馈,办理质量较高,对网民反映的与“三改一拆”、“五水共治”、“G20”相关的建议、投诉、举报等内容及时交办。

2015年杭网议事厅《网上服务》平台共受理咨询、投诉、建议、举报、表扬件共5657件(其中咨询1749件,投诉2481件,建议1104件,举报310件,表扬12件),其中通过信访系统交办3547件,办结3523件,办结率99%;通过杭网议事厅记者采访直接回复网友的2110件,总办结率99%。

杭网议事厅频道全年点击超过2246万。

 

舆情专报《我市部分政府网站信息更新滞后、互动回应成摆设》获秘书长批示

“杭网议事厅”获市委办公厅社情民意直报点先进单位,舆情多次获得市领导批示。

4月,有网友张先生向“杭网议事厅”反映,杭州市体育局官网信息指南一栏是空白的,许多互动交流版块无法打开。

“杭网议事厅”记者接到投诉后对此事进行核实,并先后登录查阅杭州50多个市直部门和区、县(市)的政府网站,发现确实有不少政府网站的部分栏目和频道更新停滞,内容为“白卷”。

记者据此撰写了舆情专报《我市部分政府网站信息更新滞后、互动回应成摆设》并上报,同时提出及时更新、强化互动等建议。

市委常委、秘书长许勤华作出批示:可将此件发各区、县(市)和市属各单位,认真对照,切实将举手之劳的“小事情”办好。

《记者出击》栏目全年原创报道360余篇 推动问题处理和解决

今年,“杭网议事厅”《热点热议》和《民生恳谈》栏目继续推出热点议题和民生恳谈话题,共计40余个,内容涵盖抗战胜利70周年、两会听证、电气改革、志愿填报、消费维权、环境治理、法治实践多个方面。

12月,“杭网议事厅”接到市民投诉,反映下城区水星阁旁长运路的照明设施竟然是景观灯,光线幽暗,只注重美观,而忘记实用功能,给市民出行带来不便。这一情况也曾多次被其他网友反映。杭州网记者进行了实地调查,发现情况属实。

记者将此情况反映到杭州市建委河道指挥部、市亮灯监管中心等相关部门,部门在经过协调后在景观灯分时段设置上做沟通,满足不同市民的需求。

《记者出击》栏目全年共刊发杭州网记者采写的原创报道360余篇,涉及市容市貌、小区物业、消费纠纷等各个方面,并通过记者采访、调查、报道,推动问题的处理和解决,受到市民的肯定。

编制《市民之家服务清单电子书》获市民点赞

2015年,杭网议事厅和市直机关工委、市编委办、市审管办一起,联合市民之家各窗口单位推行服务清单制,厘清服务清单,优化服务流程,编制了《市民之家服务清单电子书》。

《市民之家服务清单电子书》将市民之家窗口单位的358项服务事项的服务名称、服务主体、服务流程、服务承诺等以其清单形式明确列示。

市委常委、秘书长许勤华观看《市民之家服务清单电子书》的操作演示后,充分肯定了其使用价值。

来源:杭州网    作者:记者 陈焕/文 顾平/图    编辑:王帆    责任编辑:方志华
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