1:齐院长介绍强生泌尿外科医院概况
主持人说：我也代表广大的网友和患者向您表示感谢，感谢您为我们带来了非常好的服务平台和就医环境。强生泌尿外科医院作为我省首家泌尿专科医院，在泌尿男科疾病的诊疗方面具有很多专业特色，所以在这儿希望您简单地给我们介绍一下强生泌尿外科医院的基本情况。
齐建民说：杭州强生泌尿外科医院作为浙江首家高起点、高品质的专业泌尿外科医院，是在生殖健康意识淡薄，专业泌尿外科医院稀缺，而社会、家庭又迫切需要的大背景下应运而生的一所现代化专业泌尿健康生殖医院。
杭州强生泌尿外科医院不仅是浙江首家专业泌尿外科医院，同时也是浙江省科学技协、浙江省商经会、浙江省企业联合会、浙江省企业家协会等权威部门评选为全省“首批行业质量服务诚信领先示范单位”，医院通过ISO9001：2000国际质量管理认证体系，成为首家通过此项认证的泌尿外科医院。
强生泌尿外科医院根据EUA（欧洲泌尿医师协会）泌尿疾病诊疗指南目前开设了五大特色诊疗项目，包括前列腺疾病诊疗、性功能障碍诊疗、泌尿及生殖感染诊疗，还有就是生殖整形手术以及性心理咨询等。我们引进的一些医疗设备包括体外短波电场热疗系统、前列腺腔道介入和腔内消融治疗系统、性功能康复治疗仪等，设备都比较齐全，也比较先进。
2:如何解读新医改中关于民营医院的政策？
主持人说：新医改方案亮相，因事关全民就医这一大事，故而引起了各方极大关注。其中出台的关于民营医院的政策更是引人注目，那么您是如何解读新医改中关于民营医院的政策呢？
齐建民说：新医改方案中就民营医院在医保定点、科研立项、职称评定、继续教育等方面，与公立医院享有同等待遇；在服务准入、监督管理等方面一视同仁；积极引导社会资金以多种方式参与公立医院改制重组，鼓励社会资金依法兴办非营利性医疗机构，适度降低公立医疗机构比重；给民营医院在区域卫生规划中留有空间。这些政策，无疑是民营医院发展的“东风”，将有利于民营医院市场和人才的扩张。也是对一些 “民营医院消失论”的回应。
目前来说，我们国家公立医院占有了90%以上的医疗资源，民营医院从数量说，还是一个弱势。但是从国外的发展来看，民营医院成为医疗行业的一个主体，因为我们国家现在的医改政策也是鼓励社会资本进入医疗卫生行业，满足人民群众多样化、多层次的医疗需求。发展民营医院重要的是“打破垄断，引入竞争”，激活医疗市场，合理收费价格，改善服务，促使医疗卫生事业良性循环；民营医院在经营和管理方面的探索和创新，对医院改革客观上起到了导向和示范作用；民营医院拓宽了投资渠道，弥补了当地医疗资源和服务能力欠缺等的不足，能够切实为广大群众服务。所以说民营资本、民营医院可以有很大的作为。
3:新医改出台后民营医院有哪些机遇和挑战？
主持人说：历经三年的酝酿，新医改方案终于出台。但医疗问题，本身就是世界难题，您作为民营医院的管理者，对新医改如何看待呢？您认为新医改对民营医院有哪些机遇或挑战？
齐建民说：民营医院诞生于上世纪90年代中期，近些年来如雨后春笋般在我国各地发展壮大，现已成为医疗市场上一股新兴的、不可忽视的力量。回首20年的发展历程，民营医院伴着鲜花与掌声，困难与积怨，一路走的可以说是异常艰辛。现如今，在十七大和新医改出台等一系列背景条件下，民营医院面临着一个机遇与挑战并存的关键历史时期。
我认为新医改政策的出台是一件令人兴奋的事，新医改实施方案明确指出，鼓励部分公立医院转制为民营，支持民营资本办医，这无疑是民营资本和民营医院的重大机遇。胡锦涛总书记在十七大的报告中也明确提出：在医疗改革上要鼓励社会参与，这不仅是对民营医院事业发展的肯定，也为医疗改革及其服务配置指明了方向。
公开资料显示，25年前，“经营之神”王永庆创办的以台湾长庚医院为龙头的民营医院，冲破了医院垄断藩篱，以效率竞争获得了市场空间，让台湾的医疗体系中公立与民营的供给格局从8：2变成2：8。同样的利好背景和机遇，让中国民营医院也发生了一系列深刻的变化。我本人对民营医院的未来还是充满了信心的，在日本、美国等医学发达国家，民营医院是主流，比例高达60％～90％，这代表着一种趋势，因为任何一个国家都难以承担国营医院运作的高成本。”
齐建民说：新医改方案中，民营医院还将受惠的一个重要亮点是：“稳步推动医务人员的合理流动，促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流，研究探索注册医师多点执业。”这意味着民营医院聘请名医再不会像以前那么难，民营医院在吸引大医院的医生上有很多机会。目前大城市综合医院的晋升制度并不合理，大城市的综合医院医生分布呈“橄榄形”——两头即高级职称的核心专家、最低职称的医疗人员少，中间层即主治医师，这些中间层大部分都被“高职低聘”——即从事着比自己的职称低很多的职位。这部分医生虽然没有核心专家名气高，但技术可靠，政策放开以后他们也将是民营医院吸引的对象，他们去民营医院能选择更好的待遇和拓宽发展平台，对大医院的核心医疗技术不会有影响，还能减轻公立大医院的人力成本。
另外，在多地点执业真正推行后，核心专家在不影响自己在原公立医院临床就诊的前提下，有时用富余的专业技术资源支援民营医院、提高对方的技术水平，可以看做是政府对核心专家技术价值的认同所进行的一种补偿机制，能形成双赢局面。
齐建民说：还有，新医改方案还明确指出：民营医院在医保定点、科研立项、职称评定等方面将与公立医院享受同等待遇。这些，都给民营好医院的发展提供了较好机遇。
主持人说：新医改政策为民营医院提供了很多发展机遇，同时民营医院也一定面临着很多挑战，请您具体说一说好吗？
齐建民说：新医改政策的出台是东风，但民营医院不能有了这个东风就认为自己可以一帆风顺万事大吉。民营医院应该清醒的认识到自己面临的很多挑战，这些挑战有的来自于自身，有的来自于外部环境。具体说起来，我想民营医院的挑战主要来自于以下几个方面：
一是市场接受度问题。这个跟医院的信誉度有关， 医疗卫生服务是一项高风险的服务，信誉度显得非常重要。和公立医院相比，民营医院起步晚，患者对民营医院的信任程度要低得多，认为它是民营的，可信度低。再有，公立医院有几十年的历史，广大民众患病时首先会想到去熟悉的医院。在当前公立医院垄断医疗市场的情况下，民营医院从诞生之日起就处于极其艰难的生存发展环境中，遭遇了医院信誉度与患者接受度的双重考验。
二是民营医院自身存在的问题，这个也是民营医院面临的主要挑战。比如人才的储备和培养问题，医疗机构是科技含金量极高的健康型产业，技术水平的业务能力的高低将直接关系到患者的诊断和治疗效果，同时也是一所医院发展和创新的保证。如何吸收和挽留有能力有潜力的医生，并为他们提供发展的平台及空间，决定着医院的生存力究竟有多大。
再比如诚信问题。“诚信”是民营医院把握市场导向的先导，是改变民众对民营医院普遍存在的世俗偏见的试金石。民营医院投资者能否摆脱“投机性、功利性”的经营哲学，赢得社会的信任、患者的信任、员工的信任，进而赢得广阔的医疗市场，也是目前民营医院普遍需要面对的挑战之一。
还有质量问题。医疗质量、医疗安全是医院工作的基础和核心。民营医院要想稳步健康发展，就要树立明确的责、权、利理念，建立科学的医疗质量有效监督机制，保证医疗质量，杜绝医疗隐患，让患者满意，让政府放心。
4:强生医院如何开展诚信“破冰”行动？
主持人说：您刚才提到了诚信问题，这个问题应该是百姓呼声很高的一个话题，您能谈一谈强生泌尿外科医院在这方面是如何做的吗？
齐建民说：为了让社会各界以更积极正面的态度，认识与评价医疗行业，同时也通过行业自律来突破医疗诚信“坚冰”，强生泌尿外科医院从伊始就发起诚信医疗行动，并面向社会公开从政府机关、出租车司机、医院、学校、外来务工人员等社会各界聘请 “职业道德行风建设”社会监督员，强生泌尿外科医院首批聘用的社会监督员最大年龄70岁，是文化局退休干部董玉坤老先生。医院公开接受社会各界的监督，以更坦诚的胸襟和态度主动接受社会监督，提高专业医院医疗服务的透明度。加强医患沟通，让患者直接参与医院的满意度建设。
此外，在强生医院，医生开完处方后，患者可以在护士的陪伴下直接付费、治疗，避免了病人与医生非治疗期间的非常接触，“红包”被严格制止。一旦发现，将受到严厉的处理与处罚。
还有，药品采购全部由医院“七人小组”进行共同管理，医生办公室不许非患者进入，医药代表更是被拒绝。在医院限制之内，发现同一药品当月用药量异常就会进入调查阶段。如果发现收了医药代表的红包，将被严肃处理。
5:对民营医院发展和自我完善的建议
主持人说：您认为民营医院该如何通过自我完善来加强诚信建设，满足人民群众和市场的需要呢？
齐建民说：新的医改方案已经发布了。从国家角度来说，对民营医院已经很明确地提出了支持和扶持。我觉得所有的民营医院要抓住这个机会，根据国家政策和市场发展规律自我转型，发现和改善阻碍自身长远发展的东西，真正地把那些让社会上老百姓认可的，让同行认可的好的东西拿出来，自己去发展，壮大自己。
为适应现代化医院建设和发展的需要，民营医院的经营管理者要学习现代医院管理理论和经营理论，运用科学的管理理念加强内部管理，不断提高自身竞争力；要加强医德医风建设，遵守国家卫生管理法律法规，完善医疗服务的各种规章制度；要建立行业自律机制，建立诚信和市场信誉；要提高医院的医疗质量和服务能力，保证医疗安全，为群众提供优质的服务是医院工作的核心，也是树立民营医院良好社会形象的必然要求。
6: 不过度医疗，民营医院就无法生存吗？强生医院经营思路？
主持人说：有些民营医院的负责人说，与公立医院相比，我们民营医院是弱者，是不是可以这么说，如果不过度医疗，民营医院就无法生存。强生泌尿外科医院作为我们浙江省内比较有特色的一家民营医院，都有哪些好的思路和好的做法可供同行借鉴或参考呢？
齐建民说：不过度医疗，我们也完全能活得更好。强生泌尿外科医院从建院之际，就汇集了上海以及浙江等地医院的一流的泌尿外科专家，在办院理念上我们先和专家达成一致，要办一个什么样的医院？大家要办个高水平的医院，干事业的医院，达成这样的平台，给医生多一份选择，给老百姓多一份选择。具体的从经营理念来说，我觉得我们经营理念很简单， “好技术，好服务”。好技术带来好的医疗品质，好服务带来好的群众口碑，
齐建民说：六十年代医院提出一个口号，以疾病为中心。八十年代初以后才逐步转到以病人为中心。从疾病到病人，体现了一个观念的根本转变。现在在我们医学界存在着两个不争的事实，一个是过分技术化，只注重病，不注重病人。比如有的病人前列腺增生，他就建议病人做切除，他就想上手术，而不考虑病人术后怎么办。还有就是服务优质化，技术不滞后。病人来医院首先是看病，希望看好病，技术不过硬，你的服务再好，环境装修的跟五星酒店，病人还是不满意。
齐建民说：服务和技术，或者说服务和医疗质量，对于一家医院来说，特别是民营医院，两手都要过硬，才能赢得市场，赢得百姓的赞誉。
比如说服务方面，民营医院与公立医院相比，优质的服务水准是其最大的优势。高水平的服务质量、人性化的服务环境、便捷温馨的服务流程是民营医院取胜的关键。为了保护患者隐私，更快捷便利的服务患者，我们设立了400免费电话咨询、网站咨询以及即时通讯工具如QQ在线互动咨询等咨询服务。
为了保护和尊重患者隐私，避免患者在泌尿病医院就诊尴尬，我们特别推出了点单式服务。是拜耳公司曾经启动了医患沟通的一封信，患者只需将信递给医生，医生便能立即了解患者渴望就诊ED（性功能障碍）的意图。同样的，当患者踏进强生泌尿外科医院大门时，导医会首先递给患者一张精致的《快捷分诊单》，患者只要在里面列举的病症前简单打勾，导医就会根据病人的病情症状为患者指定相应的诊疗科目，并推荐相应的医生检查确诊。整个过程不到五分钟，患者无须过多语言，即使周围 “人多眼杂”，也可避免问诊尴尬。
在服务方面，我们特别强调细节化，比如我们要求导医很热情，但不能过度热情，不做功力的诱导劝诊，这就学习了肯德基的服务模式，即：不向顾客做第二次推销。我想，服务的竞争，在未来将会更多体现在细节服务的竞争方面。
齐建民说：在医疗技术方面，我们就强调一个“专”字，我们以 “专科、专病、专家、专人、专护”为特色，我们是一家泌尿男科疾病专科医院，就是要把这个专科专病做专做优。
从选才上来说，我们把各大国有医院的精英，尤其是年富力强的一流的医生，大家一起想做事业的汇集到一起。从专业设备方面，我们有些专业化医疗设备都是直接引进的，其先进性连一些大医院也无法媲美。这就为迅速、准确、全面地诊断病人创造了极好的条件，也为医院增添了品牌效应。
从医院拳头诊疗科目上，强生泌尿外科医院的医疗项目也形成了前列腺炎、性功能障碍和泌尿生殖感染疾病“三叉戟”拳头特色。在前列腺炎治疗方面，我们提出的分型治疗方法符合中国推出的《前列腺炎诊疗指南》思路，还受到了中国前列腺炎诊疗指南专家组组长张凯博士的肯定，张博士也曾亲自来杭州强生医院进行考察和指导。
我们的性功能障碍治疗是方法完全依据世界卫生组织和中国男科学会性功能障碍诊疗指南来科学操作，我们提出的五联治疗手段帮助很多患者摆脱了性功能障碍的苦恼。
目前，杭州现代前列腺病研究所临床基地就设在强生泌尿外科医院。此外，强生先后与中华医学会，中华性学会成为协作单位，为医院的核心竞争力加了不少分。所有这些，帮助我们在业内率先通过了ISO国际标准化认证，这是对我们努力的肯定，同时也是对我们医院的一种鞭策。
此外，一我们在医疗收费方面也强调透明化。患者进入强生泌尿外科医院导诊厅，专家介绍栏就挂在右侧醒目的位置，全院共有多少位医师一目了然。楼梯间都有一块指示牌，把医院的各个地方都指示得很清楚，不会找不到。在一楼的楼梯口，一块电子大屏幕以滚动的形式，将收费项目、价格清晰地显示其中。想查什么药，看看大屏幕就知道了。价格透明化，让患者心里很清楚放心。
以上在这些，再加上医院有一套很好的管理机制，一套模式，成本控制，其他方面的员工的绩效的管理结合起来，这样就会走上一条健康发展之路。强生泌尿外科医院这些年就是一直这样来做，也取得了阶段性的成绩和自己体悟经验新得。
7: 强生医院为服务大众都做了哪些公益活动？
主持人说：据我所知，强生泌尿外科医院经常积极参与或组织一些社会公益活动，特别是健康教育和健康宣传活动，是这样的吗？
齐建民说：是的。自医院成立以来，杭州强生泌尿外科医院始终保持着对社会公益的关注和高度的社会责任意识。这种关注与对社会责任的意识，体现在许多方面：弘扬科学健康观念，普及医疗卫生常识，倡导社会服务意识，推动健康事业的进步。强生组织和参与推广的社会公益活动项目有：
1、与国内外著名医药品牌进行公益项目合作，联手开展“蓝丝带”男性健康关怀行动。“蓝丝带”由杭州强生泌尿外科医院倡导并发起，美国辉瑞、德国拜耳、北京同仁堂联合举办，免费为群众提供健康义诊，并发放健康资料上万份。当日，数百辆出租车头系上蓝丝带在杭州市区倡导社会关注男性健康，引起了社会各界广泛关注。该活动被国内多家新闻媒体或网站报道、转载，作为活动发起者和倡议者的杭州强生泌尿外科医院还因此次联合营销案例被媒体推荐为“2005杭州十大营销事件之50个入围事件之一”。
2、面具人宣传艾滋病公益活动。世界艾滋病日，在杭州剧院门前，40多名“面具人”吸引了大批路人的目光。这些面具人配戴着各式各样的脸谱面具，一言不发，默默无声地向路人发放宣传资料。这是浙江爱心工作组和杭州强生泌尿外科医院共同组织的一场艾滋病日宣传活动，主题为《因爱而生?我们的声音》。该活动旨在提醒那些生殖感染疾病和艾滋病患者，放下“面子”正视疾病，积极预防和及早治疗。
此次由同性恋组织的志愿者在公开场合集体参与艾滋病宣传的“浙江模式”在全国可能都属首次。
3、为艮山社区以及文晖街道进行健康知识讲座以及便民服务活动，受到百姓热烈欢迎。
4、三月份，钱江晚报介绍了强生医院义务发放健康知识扑克，普及医疗健康常识的公益行为受到了社会好评。
5、五一节日期间，强生医院组织专业医户人员去探望了103岁的程瑜老人，和浙江退休名医柏仲英老人，为两位老人送去了慰问品并进行健康体检。
齐建民说：除以上所列举的公益活动，强生泌尿外科医院还经常以发放消费券和医疗就诊卡、医疗救助卡等形式帮助一些贫困群众，切实协助政府解决群众看病贵看病难问题，这些公益活动医院还将一如既往的做下去，真正做到医疗为百姓服务。
主持人：谢谢齐院长百忙之中接受我们的采访。您的思路对其它医院的改革和发展很有启发，期望杭州强生泌尿外科医院快速发展，为人民群众的健康生活提供更好服务和医疗保障。
