作为美国最大的连锁书店，巴诺书店庞大的身躯在当下的时代已经不再是力量的象征，反而显得如此臃肿笨拙。据公开财报披露，巴诺实体店面销售额连续11年下降，在线业务销售额下降9.6%，2018财年净亏损1.255亿美元，股价已不到2006年的五分之一。为了削减开支，巴诺裁减了3000个全职职位，目前全职员工只剩下8000人，有些店面甚至已经完全没有全职工作岗位。

1998年时候，有一本热门电影名叫《电子情书》，电影讲述了乔·福克斯（汤姆·汉克斯饰演）是一家大型连锁书店的老板，凯瑟琳·凯丽（梅格·瑞安饰演）则拥有一家私人小书店。两人在网上聊天，并互生情愫。而另一方面，乔的新店开张，恰好在凯瑟琳书店旁边，她感到了巨大的压力。

可是今天，那个乔·福克斯先生也不行了，曾经风光无限的超级连锁书店，自身却遇到了问题，这是为什么？

2011年2月，美国第二大连锁书店鲍德斯书店集团向法庭递交破产保护申请。那时，鲍德斯在美国拥有642家连锁店，6100名全职雇员，在2010年亏损了1.68亿美元。这些数字和遭遇看起来都跟如今的巴诺书店如出一辙。面对互联网的兴起，鲍德斯的网络书店却经营不善，一赔再赔，干脆在2001年把电商业务交给了亚马逊来运营。这一让人瞠目结舌的决策最终成为让鲍德斯倒下的病灶所在。

如果说鲍德斯失去的是互联网机遇，那么巴诺错失的则是移动互联网时代。2013年7月，巴诺书店的CEO威廉·林奇辞职。林奇此前一直负责电子书业务，也是将巴诺书店转型为互联网企业的积极推进者。林奇的离场也意味着巴诺书店放弃了电子书业务。

那么巴诺书店又该如何振作起来，避免倒闭的命运呢？

这个答案其实在电影《电子情书》中已经回答了。

凯瑟琳的转角书店想要在图书巨头的竞争下存活下来，必须采取产品差异化，虽然很多人在销售书籍，但他们经营的产品并不相同。凯瑟琳通过提供个性化的服务和对客户个体的了解，使得她得到了生存空间。

巴诺书店虽然体量庞大，每家书店拥有16万册书籍，可是和真正的图书巨头亚马逊相比，其体量的对比，与福克斯和凯瑟琳的书店对比相似。亚马逊的顾客在网上可选的图书是巴诺书店的20倍。

因此巴诺书店必须采取凯瑟琳的策略，采取产品差异化的策略。巴诺不必和亚马逊比拼图书的数量，巴诺具有众多的实体店，它可以在书店经营咖啡馆、甜品店，可以卖图书周边产品，可以通过更好的策划和个性化交互与消费者和出版社以及作者建立有意义的互动关系，实体书店具有更好的黏性，更有人情味，这些可是亚马逊无法提供的。

巴诺书店又该如何振作起来，避免倒闭的命运呢？这个答案其实在电影《电子情书》中已经回答了。