“双十一”的包裹堆积如山，“双十一”的投诉电话也在响个不停。12315接电话的工作人员告诉我，“最近投诉太多，可能需要等待10个工作日以上”。我的“双十一”消费投诉源于某网超市的两盒棉袜，标价60元。我细看商品参数写着棉成分60%，每双6元不到，再加上有优惠券，我果断下单。第三天袜子到手，一看盒子上的参数标识，棉成分仅20%，聚酯纤维（即涤纶）却占76%，这分明是涤纶袜，而不是棉袜呀！这不是蒙人么，说严重点是卖假货啊。

我看了下其他买家的评价，显示大多说好，只有少部分人指出成分不对。无独有偶，我的朋友在网上购买的餐盘也遇上了问题，看着图片大小合适，到手却只能装几块小饼干，大家都笑她不看尺寸，她说商家的图片误导了她。

我截屏了相关图片和聊天记录，在网络上向客服投诉。小二的态度虽好，但处理能力极弱，承认页面有误，要求我发起退货退款，我则要求依据《消费者权益保护法》第五十五条“假一赔三”，并向12315热线电话投诉。小二的回复显然是经过严格培训的，他不温不火地消磨我的精力，不紧不慢地加大赔偿力度：从赔偿无门槛抵用券10元，到20元，再到30元，最后同意我退款不退货，即赔偿现金50元（扣除优惠券使用），并立即修改商品“文描”（文字描述）页面。总结这次维权，两张含棉量严重不符的截屏至关重要，但个人投入精力较多，期间的网络或电话谈判竟有四轮，非一般消费者所能承受。

网络商品看不见、摸不着，掂不了，所以商品参数是极为重要的指标，有规格，质材，尺寸，克重等等，是网络销售最基本的信息，来不得半点差错。杭州某服装公司老总，也是我的好友，曾因为商品唛头（参数）的含毛量与检测指标不符，将所有服装全部退回工厂重新缝制唛头。她说的一句话我一直记得，“商品唛就是商品的身份，来不得半点马虎。如果标高误导客户，就是卖假货，就是不诚信”。但如今的一些网络商家，多关注照片如何拍得好看，关注如何能买到更多的好评，又有多少重视商品参数的准确性呢，重视自身的信誉呢？

据消费者协会提供的信息，“双十一”投诉最多的，就是服装鞋帽类商品。我翻阅了服装类客户评价，买家吐槽的问题，大多是参数问题：商品的克重不符，大小不对，还有缩水率和色牢度问题。这些参数，要在网络上进行文字描述，确实难度较大。如何让买家能在网络上更多地了解商品，在视觉上更好地体验商品质地，商家实事求是标注商品参数极为重要。比如在商品边上放一把尺子，录一段温水浸泡后的视频，添加商品材质检测的证书，更或添加商品放在克重秤上的图片等等。唯有商家的用心描述，精准描述，才能增加买家的视觉真实感，也才能有效地减少投诉和退货。

很快，我看到了某网超市的改变，即在参数页面对“文描”的修改，将袜子的棉成分修改成了20%。我也希望有更多的消费者，能保留消费记录和图片，用自己的力量推动网络商家的进步。同时我更希望消费者维权机构，能提升网络投诉效能，通过图片、截屏上传，依据法律法规，更好地为消费者保驾护航。