近日，一张“鄂尔多斯康巴什区政府信箱粗暴回应公安局民警”的网页截图在网络中引起热议。截图显示，一名疑似当地公安系统工作人员的网友4月29日在康巴什区政府网站区长信箱留言质疑：“五一期间为什么只安排公安局植树？”结果被怼“如果你不满，请另谋高就”。

    无独有偶，“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛气”回复，近日居然出现在安徽池州市贵池区人民政府的官方微信上。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系一款智能对话软件“小黄鸡”自动回复所致。

    目前康巴什相关政府部门已就区长信箱的不当言论公开道歉，贵池区信息办也已启动相关责任人问责程序。但类似的官方“神回复”一再出现，已经很难以个例和意外来看待。

    官微和区长、市长信箱，代表的是官方发声，必须要展现稳定、成熟的“公共人格”，而不应被情绪所左右。而纵观近年来一些官微的“神回复”，要么是霸气有余，服务意识不足；要么就是抖机灵有余，诚意不足，与官微的公共身份形成一种明显冲突和反差。这也是不少“神回复”最终成为新闻而被指责的原因所在。

    近年来，一些地方政府将官微的运营委托给市场化的第三方机构，从专业、效率的角度，这种尝试值得肯定。不过，代运营后不是说官方就可以高枕无忧了，更不意味着官微可以任性而为。至少，政府部门自身对官微应有专业化的质量把关。安徽池州的“小黄鸡”事件，就给各地的官微提了个醒：官微并不意味着一定要板着脸，也不能意气用事，内容和信息的发布，应有制度化的把关流程，不能任由程序或个人“即兴发挥”。

    从以往类似事件的反思来看，不少地方将官微的不专业表现，归因于相关投入和经费不足。但官微、信箱回应屡屡让人大跌眼镜，恐怕关键还是在于某些地方长期以来习惯了由上至下的“发话”，在潜意识里对这种与民众及时平等的互动交流，缺乏足够的尊重和重视。像“不满就请另谋高就”这类霸气的回复，未尝不是深嵌于某种行政作风和思维的惯性之中。

    政府网站设置领导信箱，或者开通“两微”，拓展与民众的互动交流渠道，这本是政务服务对接网络时代的一种表现。但政务发声触网，交流渠道上网，不能仅仅停留在形式的转变上，政务理念应随着技术场景的应用而一同“进化”，这才是关键。

    有什么样的政务服务理念，就会有什么样的官微表现。政府与民众互动，从不上网到上网，从不回复到回复，这固然是进步。可政府发声、回应，不仅要敢于说，更要善于说。毕竟，官微和领导信箱的回应，就是代表着政府与民众直接沟通，不能把公信力和专业性不当回事。这既是尊重民众，也是对自身形象的爱惜。而应对之道，除了要在技术层面加强专业投入和训练，更要重视政务服务理念的内在修为。

    （作者：朱昌俊，系华西都市报评论员）