尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来，直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。（1月29日《法制日报》）

    记者了解到，上海迪士尼乐园有两种VIP服务：一种是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；另一种是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。据工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。而让VIP团任性插队则无疑加剧了普通游客排队等候之苦。

    满足VIP游客特殊要求不该牺牲普通游客利益。上海迪士尼门票背面的“游览告知”“游客须知”，均没有要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。有人去过香港迪士尼，也有人去过其他地方的迪士尼，但是，都没有发现VIP游客可以随意插队进园的情形。这表明，上海迪士尼在如何对待VIP和普通游客方面，还有许多观念需要转变，还有许多制度需要完善，还有许多工作要做，必须认真思考并积极妥善解决这一现实困境。

    要有效破解这一困境，也不是没有办法。关键是，上海迪士尼乐园要遵从法律、诚实守信、自觉整改、主动作为，要多多考虑普通游客的感受，采取一些切实可行的措施，不要人为制造不愉快、不和谐。华东政法大学副教授钟刚认为，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该事先约定和告知，如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。对此，园方不能无动于衷，更不能我行我素。不能“利用游客之苦来赚钱”。

    VIP游客享受VIP游客应该享受的待遇，这无可非议。但是，普通游客也有普通游客合法的权益，“插队”事小，守约事大。园方不能顾此失彼，不能为了满足VIP游客的特殊要求而牺牲普通游客的利益，这是起码的经营之道和道德坚守。