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“最多跑一次”——让理念先跑起来

    近日,有两位姑娘在办理市民卡时,因为只带了身份证和手机,所以没办法支付20元的办卡押金,记者就此事在采访时,相关负责人解释的是:因市民卡相关业务的收费环节较少,所以此前并没有开通支付宝缴费应用。

    杭州是阿里巴巴的大本营,是无现金城市的先行者,到处可以用支付宝,有些地方是支付宝、微信支付等等各种手机支付都可以使用,很多流动摊贩都挂出了收款二维码,连外国媒体都羡慕妒忌恨地说:杭州的乞丐都是用支付宝收钱。就是这么一个神奇的城市,公共事业的地方竟然还一定要收现金,真是让人有点匪夷所思啊!原因是什么呢?应该还是理念问题,被采访者那句“因市民卡相关业务的收费环节较少,所以此前并没有开通支付宝缴费应用”,就说明了某些单位在做一件事情,首要考虑的不是怎么样便民,而是其他因素。这样的理念在服务窗口真的不合适啊!当然,现在他们意识到了,已经着手部署支付宝结算系统,这是值得欣慰的。

    近期,包括杭州在内的全省各地都在积极贯彻省委“最多跑一次”的要求,并把它列为重点工作,狠抓落实,在各级各部门各窗口推行着各种便民的举措,提高效率,减少办事人员的负担。即使有的事情跑一次不能解决,但是服务态度相当热情,会详细的解释还缺为什么材料、为什么还要再来一趟,等等,在窗口办事基本上不会遇到“门难进,脸难看”的情况的。“最多跑一次”让政府的公共服务,在行动上态度上发生了根本性的变化,老百姓切实受益,这必须要点赞。

    不过,窗口服务在外在改变的同时,内在的理念是不是也能“与时俱进”一下呢?比如有一项审批,在最多跑一次的要求下,来办事的人跑了一次窗口就办好了,让人感觉到现在的服务真的很好。但是我们可不可以换个角度想一想,这一项审批是否真的有必要?或者换一个更加便民的方式、不用跑的方式是不是更加合理呢?

    从官本位思想到服务型政府,其难度不失为一场革命,百姓投诉、媒体的曝光是重要的推动力,但是决定性的因素还是在脑袋里,脑袋如果跟不上的,就让法律来托底。要把“最多跑一次”彻底落到实处,还是要让便民的理念先“跑起来”,无论是审批的设置还是流程的设定,都要综合评估“必要”、“依法”和“便民”这三个因素,理顺关系、化繁为简,让老百姓“心甘情愿”的跑来,“满意而归”的回去。

 

 

来源:杭州网    作者:陈曙光    编辑:李媛    
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