6月22日，杭州蓝色钱江小区18楼一住户起火，火灾导致4人经抢救无效死亡。经公安机关调查，该户保姆莫某晶有重大作案嫌疑，并最终认定这是一起人为放火刑事案件，犯罪嫌疑已被警方依法刑事拘留。

    这场令人唏嘘的火灾，虽然完全是一起偶发的意外事件，但对于家里聘用有保姆尤其是与保姆有过小摩擦的家庭来说，都被笼罩进一种无形的阴影之中。在网络时代民意畅通表达当下，因一起恶性事件妖魔化某种职业或某种行为极有可能。

    发生在杭州高档小区的火灾，难以避免会对保姆这种职业带去强烈的负面情绪。

    2016年5月前几个月里，为了减轻工作强度、更快拿到工钱，“毒保姆”何天带先后毒杀9名失能老人，让许多人不再敢请保姆照顾老人；网上流传的保姆虐待孩子的视频，让很多人怀疑自己家的保姆也有问题……这样的恶性个案被广泛传播。

    虽然大多数保姆是尽职尽责的，但公众看到的、讨论的却多半是那些“蛇蝎保姆”。这就会很自然形成传播学上著名的“沉默螺旋”——声讨坏保姆层出不穷，赞誉好保姆几乎销声匿迹。

    “沉默的螺旋”是整个社会的偏听偏信，往往会结出恶果。

    “南京徐老太事件”，一审判决认定救人者彭宇因不能自证清白被判承担40%赔偿责任，“摔倒无人扶”悲剧在各地不为鲜见。人心本是向善的，但不恰当的判例被反复传播、讨论，使人们偏信做还事是需要付出代价的。有的救人者，在救人之前，先要找出证明人证明自己的清白，才敢着手救人，令人悲叹。

    同样，每每看到恶保姆的报道，家里聘用保姆的雇主都会疑神疑鬼；如果恰巧最近几天和保姆发生过一点小分歧，我想回家立马辞去保姆的也不是绝无仅有吧。

    要想使恶事件不结恶果，就需要全社会在每次恶性事件后进行亡羊补牢的人心修复。如影响恶劣的“彭宇事件”持续发酵之际，二审、三审应该公开、公正地依法作出应有判决，而不是以藏着掖着的“和解”匆匆画上句号；同样引起强烈社会舆论反响的于欢故意伤害案，及时纠正一审判决适用法律的错误，重新认定“自卫”情节，让“杀死辱母者”的“沉默螺旋”得以均衡修正，恢复了民众对法律的信心。

    一个纵火的保姆，如果可以催生出“规范保姆市场”的花朵，那一定是百姓的幸福之花，也将结出创新社会治理的善意之果。