近期，杭州各地政府部门一把手积极践行“最多跑一次”，走出办公室，以群众身份来到办事窗口，做亲身体验。

    身份互换的经历，脚踏实地的体验，一把手体会到办事的不便与不易，也从中找到了工作中的短板，如果藉此找到“痛点”，开出良方，精准“施针”，办事效率自然就高了。

    倒逼政府职能转变，正是“最多跑一次”改革目的之一，那就是敦促政府部门进行自我革命，减政、放权、提升服务。很多事情，坐在办公室里想不到，想不全，通过换位体验和换位思维，有助于改进作风，改进态度，通过“换位”体验，可以看出政府部门转变职能、为民服务的信心和决心。为这样的“换位”叫好！

    但光有态度是不够的。有决心没方法，只跑一次是空话。

    方法在哪里？机制改革出成果。在实际工作中，办事程序不科学，程序设置不合理是常态。“最多跑一次”不光解决群众办事难，也是提升政府工作效率和处置能力的一项改革。“最多跑一次”不只是承诺，也是工作要求和服务标准。通过科学优化，减少审批的多头管理和重复检查，梳理出事项目录和工作清单，将行政服务一站式管理，简化程序，便民提效，这些都需要通过全新思维、大胆改革，说实话，梳理出科学又权威的办事规程，还真是一件“烧脑”的事，这就需要集思广益，大胆创新，换种思维，“换个脑袋”才能更好地完成。

    此外，还可以借用杭州的互联网优势，借梯登高，独树一帜。去年年底的一项权威评比中，杭州在“互联网＋”社会服务指数排名中独占鳌头，成为中国最智慧的城市，全世界都已经知道，杭州是一个带着手机就可以出门的城市，每一个角落都能嗅到智慧城市的气息。有了这样的基础，打造办事的“智慧窗口”自然就水到渠成了。把智慧服务变成像水、电一样的基础设施，是杭州的奋斗目标，这方面工作已经卓有成效，但还大有可为。无论是事前公告，材料提交，还是事中审核，反馈修改，乃至最终的审批通过，证照寄送，大部分工作都可以用电脑武装的“智慧链条”来解决问题。“最多跑一次”升级到“一次不用跑”的高度，就必须站在智慧经济的肩膀上。

    不管换位还是换脑，都是手段和方法，目的只有一个，让群众更方便，让城市更有活力，让生活更加美好。这项工作，任重而道远，套用多年前周润发那句著名的广告词，“成功？我才刚上路呢”。