上海虹桥机场差点儿上演飞机相撞的惨剧：两架载着乘客的飞机擦肩而过，有惊无险，人人捡了一条命。

    这次幸运了，下次呢？

    赶紧查查原因吧：据初步调查，事故原因是塔台管制员遗忘了飞机动态，违反了工作标准。说白了，就是指挥这一架飞机上跑道时，把要过来的另一架给忘了！

    有人可能会感叹：好家伙，这忘性真够大的！这不是忘性记性的事，有更深层级的原因。

    人的大脑不是计算机，虹桥机场也不是一周起落两三架的小机场，要光靠脑子记，全记住反倒不正常，记混了才是常态——问题是，谁说这事得靠脑子硬记了？

    应对记忆的不靠谱、人脑的内存不足，人们发明了两样保险。一叫技术，一叫制度。技术，往往指辅助的硬件。好记性不如烂笔头，拿笔拿本记录下来，就能减轻大脑记忆负担。制度，就相当于软件了。用一套工作流程和章程，消弭遗忘风险，确保信息处在被关注、被控制状态。

    日常生活中也有这样的惊险：一些人开车带娃，下车时候一接电话，很容易把孩子落车里，等发现的时候往往悲剧已经造成了。感慨记性没有用，有人提出设想，开发出一种小装置，人娃离开超过三米就响，这就是从技术角度解决问题；有人提出要建立“下车时看一眼”的程序，日常严格训练、严格遵守，养成习惯。相比之下，后者更为重要。

    机场调度，跟马大哈带娃不一样，技术、程序早就有。要说规矩严，一般单位都比不了民航，连一个螺丝的拧法恨不能都要规定上，咋还出了这事儿呢？

    再完备的操典，不执行，等于是废纸。不能嫌程序不厌其烦、严谨乃至严苛，一个大铁罐子装上人在万米高空上飞行几千里，不严谨能行吗？章程是事故血泪换来的，麻痹大意，选择性执行，是要栽大跟头的！亡羊补牢，未亡羊更应该补牢。严守制度的精神，应该渗透在日常状态下的一举一动里。几百条人命的事，不容马虎啊！