如何当好东道主，怎样用得体的言行迎接远道而来的客人，这关乎杭州东方品质之城的形象，也关乎中国礼仪之邦的形象。近日，为提高市民文明礼仪素养，杭州发布了《G20杭州峰会东道主文明公约》：见面微笑喜相逢，言行自信又从容，礼仪衣着尚体统，敬老爱幼人情浓，宽人律己人自重，车行有序礼让恭，文明娱乐勿扰众，爱护生态责任重。8句56字，就是要营造人人参与文明礼迎G20的社会风尚。杭州的文明与美丽，应该是全体市民努力践行、自觉维护的结果。

    礼仪为何如此重要？孟子说得很具体：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”人类社会中的礼仪、人与人交往中的礼貌，都要“敬”意先行，尊重所有的交往者，无论他的身份、地位、年龄、性别、国籍，这是一个人最起码的教养，也是文明社会应有之礼。行礼，必先知礼。一段时间来，杭州推出“优礼杭州人”活动，通过优礼公益导师、优礼公益志愿者、优礼公益小天使走进政府机关、企事业单位、学校、社区等地，为不同人群提供有针对性的礼仪培训，传播国际礼仪文化。只有了解，才能尊重；只有学习，才能用正确的礼仪迎接客人；只有人人参与，才能营造氛围承担起责任和使命。

    当好东道主，学习外语也是一种文明礼仪。市民与外国友人能简单的交流沟通，不仅能增进了解和友谊，也能展现杭州市民的文化认知水平和国际视野。比如道德模范孔胜东就带领司机学英语，以此为外国友人提供更好的优质服务。杭州金牌导游潘伊玫利用业务时间编写了《杭州市民国际交往英语100句》，方便市民学习。杭州不少单位和街道社区都组织了相关英语培训讲座。一股股学习英语、探讨英语、切磋英语的民间热潮，正在杭城四处开花。客人来了，他们所见的杭州，不只有钟灵毓秀的湖山之美，还有一声声暖心的问候、一张张热情的笑脸。他们所见的杭州，不仅有古老历史和现代活力，更是一座心灵美、文化美的温暖城市。

    任何时间节点，都不会是文明的终点。随着杭州国际化城市建设的推进，大型国际会议和活动越来越多，对杭州市民的公共文明素质也提出了更高要求。要抓住举办G20峰会这样一个历史性契机，借以提升公民文明礼仪。让越来越多的杭州人展示优雅自信、大气开放的形象，让越来越多的旅客来宾感受到杭州市民海纳百川的胸怀。