夏日如虎，杭州“高烧”不退。每年此时，去哪儿避暑总会成为一个城市的话题。这个周末恰逢杭州宜家一周年店庆，只见店里人满为患，商场的沙发区、书桌区、床品区、样板间、儿童区等有座位的展区，久坐不起的“葛优躺”纳凉族比比皆是。

    “蹭睡”族可谓睡姿百态，小孩乱蹦，家长放纵；成人亲昵，旁若无人——北京、西安、广州都有类似“蹭睡族”占领家居卖场、“直把宜家当自家”的情形发生。宜家所倡导的体验式购物，本是让顾客愉快享受服务从而达成购物的过程，是区别于网络便捷消费的独特购物方式。然而，这一愉快的享受过程却因为一个个不文明行为戛然而止。说到底，“蹭睡族”的放任和商家的姑息，共同造成了这一幕幕的“糗态”。

    我国是礼仪之邦。作为顾客，我们从小就被教导，坐要有坐相，站要有站相，君子站如松、行如风、坐如钟。这不仅是个人素质、教养的体现，也是尊重他人的表现。体验产品本无可厚非，但把家里的慵懒、随性带到公共场合，堂而皇之地将试用变成了自我使用，过度地“蹭”而不顾及他人感受，既欠文雅，又妨碍了真正希望购物体验的其他顾客，这超出了一个文明人该有的行为。

    “蹭睡”现象固然反映出部分国人的素质不过关，但一个有趣的现象是，除了宜家，其他家具城的“蹭睡”现象并没有这么严重。这多少也从侧面反映出，宜家营造的氛围是“宜家”的，对“蹭睡”一族是宽容再宽容。这种看似把尊重消费者、在乎消费者感受摆在保护产品前面的经营理念，实际上并非人性化服务的标志，而是其管理责任不到位的反映。一方面，“可以试睡”不等于可以在卖场“呼呼大睡”。为顾客营造干净舒适的购物环境是商家的责任。为吸引顾客而放任无限度的自由，为花样百出的不文明行为创造土壤，作为公共场所管理者的商场，就没有担负起引导公共文明的社会责任和义务。

    我们期待的良好状态是，商家创造良好的购物体验，顾客文明购物，商家与顾客良性互动。社会成员在公共生活领域中以公共利益为重，共同遵守社会公德，自觉维护公共秩序，这种处理个人和社会关系的公共意识须臾不可或缺，尊重他人就是尊重自己，对公共空间的共同呵护，最终受益的是我们每个人。

    如何形成公共文明的良性互动，是开放式的话题，每个公共场所都有着不同的答案：我们看到过杭州图书馆的宽容，感受过人行道上的礼让，体验过公共自行车的方便，如今却遭遇“蹭睡”的尴尬。纳凉事小，个中不文明的举动却与我们的城市不匹配。要使文明成为根植于市民内心的自觉行动，需要提醒、引领和互动，人人可为、事事可为、处处可为，文明才会深深扎根在杭州这片土壤上，成为城市的名片，城市的灵魂。