近日，四川蓬安县母女士的银行卡上离奇进账了4.96亿元。事后，涉事银行南充市商业银行发布说明称，事件是由于员工在处理挂账入账业务时，未严格执行操作流程所致，银行已对该业务员给予下岗处理。员工误汇4.96亿 ，银行不能仅仅开除员工了事，对此连线新闻89杭州之声特约评论员、《东方今报》的季子华。

    主持人您好

    仅凭一个工作责任心不强的员工，就能4.96亿元的巨额资金偏离了轨道？银行内部的管理漏洞我们暂且不论，银行怎么处理内部出错的员工，那也只是银行自己内部的“家务事”，我们也无权干涉。

    让我们如鲠在喉的是，在这则新闻中，我们没有看到银行对客户主动退还巨款有任何更积极地反应。仅仅以处理开除内部员工来平息或者解决此事，这对客户是不公平的。你的钱平白无故的打到客户的账上，客户不辞辛苦去退还了，最不济也换来一个感谢吧！从新闻当中，银行最起码没有给客户一个合理的交代。如果银行再大方点，事关4.96亿元巨款，适当奖励点也是应该的。

    这让我想起去年7月发生在安徽的一个新闻：安徽安庆市的何先生在一家银行ATM机取款时，遇机器故障致银行卡被吞。他致电银行客服，对方称已下班改天处理。最后，何先生只好谎称ATM机多“吐”了1万块,，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。

    这则新闻也让我们看到了银行对待客户的态度，同行是商业企业，我们的商业银行真应该跟其他商业企业学学，是否真把客户当成了上帝？又是如何让上帝满意的？