工行浙江省分行营业部辖属187个营业网点，员工总人数5000余名，目前总资产超2000亿元，其中存款超1700亿元，贷款超1300亿元，是在杭金融机构中经营规模最大、资金实力最雄厚、竞争力和盈利能力最强的一家国有股份制商业银行。2005年成为首批全国文明单位以来，该行再接再厉，奋发有为，在省、市文明委和上级行的关心支持下，继续按照文明单位创建的要求，坚持以创建促发展，以发展带创建的方针，使文明单位创建工作不断走向深入，创建质量不断提升。特别是在杭州市提出建设"生活品质之城"的奋斗目标和城市品牌后，该行积极响应市委、市政府号召，在大力拓展各项业务的同时，始终把为杭城市民和地方企业提供高品质的金融服务摆在突出位置，以创造更优质、更便捷、更安全的服务环境，为打响"生活品质之城"这张金名片作出积极贡献。

　　一是牢固树立现代服务理念，不断提升金融服务品质。该行以创建服务品质优秀银行为目标，积极构建具有工行特色的服务文化，把"让客户满意，为客户创造价值"作为该行服务文化的核心价值观，并将这一理念融入到各项制度、产品设计、产品营销、服务流程和员工培训过程之中。同时，该行以开展"优质服务年"活动为载体，在全行全面倡导和宣传"现代服务观"，积极引导全行员工牢固树立一流的现代金融服务理念，通过大力开展岗位练兵和技术比武、定期组织专项服务培训、全面推行柜员等级考试、不断强化网点服务考核等手段，切实提升员工的综合服务素质和服务技能，使该行倡导的服务理念和核心价值观深入人心。

　　二是积极创新服务产品，千方百计满足客户多样化的金融需求。该行以向客户提供方便、快捷、高附加值的高品质金融服务作为有效提升客户满意度和社会美誉度的切入点。在巩固和提升传统存贷款业务的同时，致力于金融产品创新，大力发展电子银行、个人理财以及私人银行和财富管理等多种新型高端业务，并通过与娃哈哈、阿里巴巴等知名企业及工商、税务、海关、交通等部门的深度合作，不断推出诸如易融通、宏利通、银关通、银财通、网贷通、电话通等多项创新产品，较好地适应了市场需求，优化了金融服务环境。

　　三是不断充实一线服务力量，有效提升"窗口"服务水平。针对去年因金融需求旺盛而一度出现的网点排队现象较为突出的矛盾，该行果断采取了积极有效措施，通过大幅增加临柜人员、增设营业柜口、增配大堂经理、增加ATM等自助设备以及推行弹性工作时间等综合措施，在较短时间内解决了社会和市民较为关心的网点排队突出问题，得到了社会和客户的充分肯定，使客户对工行品牌的认同感持续提升。

　　四是投巨资改造网点，有效改善网点形象。近年来，该行大力推进机构网点转型，不断加大网点改造力度，进一步提升网点功能，优化网点营业环境，仅从06年初到今年上半年，该行投入近亿元用于装修改造网点。目前已建成财富管理中心7家，贵宾理财中心25家，初步形成了由财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点、普通网点、自助银行构成的分层次营销服务网络，全行的综合服务能力和服务水平明显提高。同时，该行还积极配合城市改造和新城区建设，及时对网点布局进行了调整，加大了向新城区、新市场、新居民区等迁移力度，极大地方便了企业和市民对金融服务的需求。

　　2007年，该行实现拨备前利润48.95亿元，人均创利达90.9万元，存、贷款市场占比在杭州市金融系统中位居第一。今年上半年，该行经营绩效排名名列全国第二，全省第一。先后被中国金融工会授予"第二届全国金融系统职工职业道德建设十佳单位"和"全国金融五一劳动奖状"，中国工商银行文明建设先进单位，营业部领导班子被省分行党委授予"创建四好领导班子先进集体"。目前，该行拥有国家级文明单位3家，总行级文明建设先进单位5家，省级文明单位12家，市级文明单位27家，全国青年文明号4家，总行级青年文明号2家，省分行级青年文明号11家。