8月15日一早，拱墅区拱宸桥劳动监察中队接到投诉，一家公司的桥西直街项目部拖欠工资，30多位领不到工资的工人聚集在项目部内，情绪激动。拱宸桥劳动监察中队协管员和区劳动监察大队很快赶到了工地事发现场调解。原来，该项目部将于下月完工，梅鑫钢泥工班组和叶从飞木工班组38人工作后一直未领到工资。经过协调，至8月16日下午4点，38人很快拿到了应得的139315元，避免了一场群体劳资纠纷。

秀美拱墅三年行动计划任务繁重。桥西历史街区改造、城中村整治、庭院改善等工程全面铺开，拱墅大大小小建筑工地达到近百个，有数万建筑大军活跃在拱墅地区，辖区内城郊接合部小作坊、加工车间众多，时常有一些用工纠纷发生。拱墅区劳动和社会保障局推出了“限时办结制”，遇到突发事件，工作人员要在10分钟之内赶到事发现场，对于事实清楚、证据确凿、影响面大的，24小时之内解决；劳资纠纷事实需要一定时间查清的，要求在一周内办结。

拱墅区劳动和社会保障局劳动监察负责人说，突发事件发生后，劳动监察人员要在10分钟内赶到现场，作出这样的承诺需要极大勇气。该劳动监察部门将全区划成了30个网格，招聘了30名劳动监察协管员，设立11个投诉受理窗口。网格协管员集中业务培训后，轮流到区劳动监察大队实习，提高他们的业务能力，同时将区劳动保障监察大队监察员实行责任包干分片到网格中去，使执法力量下移。辖区内每家企业的用工信息劳动监察协管员都很灵清，对于那些存在用工行为的小作坊和加工车间，也心中有数。一旦发生纠纷苗头，劳动监察协管员都能及时赶到现场处理。今年以来，全区用工纠纷达到了546件，基层窗口直接处理的纠纷就有430件，一些矛盾在萌芽状态就得以处理。