博安德石究竟是啥概念？

  孙小姐采购橱柜是五一期间的事了。五一期间，百安居杭海店推出了“满就减”的促销活动，孙小姐为了能参加活动，还将原来价值11700多元的橱柜“升级”了，其中特别对橱柜的面板进行了升级。这套橱柜由上海佳饰木业有限公司制造，台面用的是普通标准的博安德石。

  博安德石究竟是啥概念？孙小姐一直以为，自己购买的普通标准的博安德石是有亚克力成分的。“我本来也觉得奇怪，为什么我们家的台面这么容易脏，一有茶渍、水果汁这样的液体倒在上面就很难擦。后来，同样有这种情况的同事告诉我，其实那个台面是树脂的。”孙小姐认为，如果营业员在她下订单时能够给她一个提醒，事情就不会这么麻烦。

  事实上博安德石有3种规格，一种就是孙小姐家现在用的普通标准（博安德石），另外两种分别是复合亚克力（博安德石）和纯亚克力（博安德石）。虽然名字看上去很像，价格却差得远了，普通的是880元/平方米，复合亚克力的要1280元/平方米，纯亚克力的售价更是高达1480元/平方米。

  “要是当初销售人员告诉我这种普通的博安德石其实就是复合树脂，我肯定会选择台面升级的。”孙小姐表示，当时，工作人员只给他们看了样品，并没有跟他们解释用料的差别，而面板升级在现在看来根本没什么用，台面才是每天都要接触到的。

  双方最终协商解决

  昨天上午10点，上海佳饰木业有限公司驻杭办事处的李主任和百安居的有关工作人员一起来到孙小姐家。

  在看了厨房台面的情况以后，李主任让一同跟来的技术人员进行了清理。“有些污渍是油烟粘附在上面了，用洗洁精就能洗掉。”技术人员说，对一些没法擦干净的污渍，可用机器打磨。李主任说，其实亚克力和树脂板没有什么本质上的区别，只是前者稍微牢固一些，如果不注意使用也会出现孙小姐家的问题。

  百安居的李经理告诉记者，目前市场上树脂人造板的台面占到了70%以上。“现在市场上的亚克力石最多也就只有40%的亚克力含量，但价格都不便宜。树脂板的台面经济实惠，而且又美观。”李经理还支了一招，树脂板台面脏了用牙膏擦一下就可解决。

  协商过程中，李主任还拿出了合同书，说一切都是按照合同进行的，商家并无过错。记者在这份合同上看到，只有以字母和数字组成的“专有名词”，普通的消费者难以看懂。不过，李主任承诺，若顾客对产品的质量有疑问，可以去检测。

  最后，商家表示可适当延长保修期，并提供必要的清洁服务，孙小姐接受了这一处理结果。

  不要被“专有名词”忽悠了

  “家居装潢投诉呈上升趋势，在近期投诉中占了近10%的比例。”市消保委副秘书长陈关庭说，有着类似孙小姐这样遭遇的消费者其实不少，他们往往是吃了“专有名词”的亏，但若要追究商家的责任又很困难。对于这样一个协商的处理结果，陈副秘书长认为商家的处理还是有诚意的，对消费者也是负责任的。

  陈副秘书长提醒消费者，在买这些装潢材料时，要注意以下问题：第一，首先要了解材质，对于一些“专有名词”要多问多了解，必要的时候可以要求营业员用通俗的语言标注在合同或是订单上。第二，消费者在购买时，往往首先考虑价格，没有什么具体的要求，其实消费者应当将要求详细说明，跟营业员充分沟通，以免引发不必要的纠纷。最后是签订的合同或是协议一定要完善，消费者和厂商的理解要一致。