“自从超市不提供免费塑料袋以后，我去购物一般都自己带上环保袋，但是每次结账时，收银员一般刷好条形码，将食品一扔就不管了。很想问一句：是不是不提供袋子，也就不提供装袋服务了？”网友“零下18°”在杭州某个论坛上提出问题，得到了众多网友的附和，大家纷纷表示有同感。

眼下，随意在杭城某个超市你都可看到，自带了形形色色购物袋的顾客总有一半，不过，多数收银员在收了钱后就去服务下一位顾客了，商品被放在一个购物篮里，或直接搁收银台上，由顾客自己装进袋子里。

对此做法，杭城各家超市的普遍说法是，在超市服务条约中，并没有帮顾客装东西这一条，但如果客人提出需要收银员帮助装袋，那收银员肯定会提供服务的。

世纪联华的公关负责人石凌说，为了应对新实行的“限塑令”，6月起世纪联华对收银员的服务标准就做了调整，新服务标准要求每个收银员在面对每一位顾客时，都要问三个问题：“您好，您有会员卡吗？”“您需要购买塑料袋吗？”“需要帮您把商品装进袋子里吗？”第三个问题一般是收银员看到顾客在结账时把自带的袋子掏出来时问的。

华润万家华东区市场部经理杨冠美担心的，则是不同顾客有不同的装袋需求。她说，以前超市提供免费塑料袋时，工作人员会把食品、百货、生熟食等分门别类来装，现在顾客自带环保袋，对装袋的要求都不一样，有的顾客喜欢自己装，有的顾客喜欢把一些东西放在环保袋里，生熟食则需要另外买个塑料袋。不少开车来的顾客，还喜欢直接把手推车推到地下车库，然后把买的东西直接装进车子。每个人要求不同，统一服务有点难，不过以后可以考虑让收银员多给一句“温馨提示”：“请问您需要帮忙装东西吗？”

沃尔玛现在还是主动帮顾客装袋的，沃尔玛事务经理钱申乔说，这一方面是为了服务顾客，另一方面也是为了保证一定的收银速度，尤其是高峰时间，若让每个顾客都自己装袋，收银速度会大大降低。

有零售业内人士说，“限塑令”实施刚满一个月，除了装袋服务，很多方面还需要零售企业与顾客之间相互磨合。