播报人：jlj212

jlj212：我吃饭吃出了烟头，怎么办？

就是这个烟头

    我大学老师老两口从西北来杭州旅游，我请他们吃饭。我们一行四人5点左右进入饭店，被引领到二楼一个角落位置，当天现场两对新人举行婚礼。随后我们点了老鸭煲，东坡肉等杭州名菜，哪知道吃到一半的时候，竟然从老鸭煲底部捞上来一个红塔山的烟嘴，顿时我们觉得很反胃，因为烟嘴是别人口水碰过的东西，等于我们在吃别人吐了口水的东西！我很气愤也很恶心，请吃顿饭，竟然碰到这样的事情！于是就开始了一场漫长的拉锯战。

    我找来主管，是一个只会说对不起的小青年。我们要求全免单并赔偿同等金额作为补偿（当时消费277元），并正式道歉。可是对于我们的要求，这个主管只是说对不起，全免单是不可能的，最多把老鸭煲免单，赔偿是不可能的！接下来就是不断地试图说服我们。

    到了快八点，我的老师要回酒店，我先送他回去，然后回来解决问题。回来后一个楼层副经理找到我，根本不谈是不是厨房哪个环节出了问题，而是觉得我们就是向他们敲诈，让人觉得非常气愤！他们一直坚持我们的立场，同意全免单，但就是不赔偿。后来我们打了12315消费者热线，因为是周六晚上，所以问题只能等到周一解决。我也打了很多电视热线，都没反应。到了九点，我们也耗不下去了，交了钱拿了发票！

    周一我到了江干区消协，还是没解决，又到了市消协，也解决不了！我现在也不要他们赔偿了，就要求书面正式道歉，这一个多月来一直在等，他们没有一点音信，更不用说正式的道歉了，他们给人的感觉就像什么事情也没发生过一样！我就是要讨个说法，希望朋友们给支支招，怎么才能讨回公道？走法律途径还是其他办法？

网友跟帖：

qw654：找他啊，还有什么说的。

runfa：可能是厨师掉的。

绿茶笑：同情……应该道歉。

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