江苏网友发帖称不堪客户无理取闹辞职，电信公司回应“只是个别现象”

昨日，一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置，众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情，并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员，彼此多一份理解。

自曝辞职原因

受不了一些让人崩溃的客户

网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作，但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注。

在这篇帖子里，该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了，辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户。随后，她举出了具体事例，公开了与 7位用户的对话记录。根据对话记录显示，这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌，对话内容令人忍俊不禁。其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”。

坦陈发帖目的

呼吁尊重114的话务员姑娘们

“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非，也不是要挑起地域争论，而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态，并呼吁：“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时，给予那些年轻的姑娘们一点礼貌，一点尊重。”

列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣，大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历。跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情，很多人还自证自己从来都对客服人员很客气，通话结束还会对工作人员表示感谢。也有网友提出问题要两面看，客服人员也该检讨自身的工作态度，双方应彼此尊重。

记者发现，发帖者一直在对网友提出的问题做解答。根据其提供的信息显示，她曾就职于中国电信无锡分公司，并自称是无锡本地人。

核实客服“生态”

她太偏激，无理取闹只是个别现象

那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗，昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解。

该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访，她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司。赵主管称，帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合，比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”，她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份。

但赵主任也承认，各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题，但是客服没法选择用户的，只能用心服务。针对帖子里提到的那些无理取闹的用户，赵主任表示这些都只是个别现象，大多数的用户都是有理有节，很客气的。赵主任说，发帖人还是写得太偏激了，把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象，这不是事实。

发帖者自曝遭遇

1宁波人天气预报事件

“嘟”电话进来

我：您好，很高兴为您服务。

她：查天气预报。

我：(看见她是浙江宁波的号码)对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。

她：那么你告诉我后天有没有雨？

我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。

她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行。(把114当成天气预报查询台了)

我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的，东方卫视也可以的。

她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨，(反复的无理取闹中)

我：对不起，您不查号请挂机。(忍无可忍，只能挂断来电)

2马鞍山男人查宾馆事件

“嘟”，电话进来。

我：您好，很高兴为您服务。

他：(区号0555，安徽马鞍山)喂，喂……(分贝之高堪比男高音)

我：先生我听见了，请问您要查哪里？

他：我查你娘个×，你个×××××（污言秽语实在写不出来)。你们无锡114是不是全体死掉了啊，啊，啊(连续三个啊，响彻云霄)我他妈×打了一天了，你们是不是在吃屎啊，你们在干吗啊，你们一帮×××××（他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店，给我报上来。你给我好好查，不然老子投诉你。

我：(被他骂得呆住2秒，决定不吭声)好的，请问是要订房吗？

他：订你娘个×××房，我要5星级宾馆，全部报上来。

我：(眼泪就快出来了，硬生生咽回去)好的，有太湖饭店，湖滨饭店，喜来登饭店等，请问你要哪个？……(放下电话后，我忍不住趴在工作台上哭了。) (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》）