老式房子、简易洋房，杭州城里还有不少这样的房子。由于居住年代久，房子破旧不堪，这个楼的铁门破了，那个墙门的电线老化了……诸如此类的事经常会发生。居住地没有物管，年轻人早出晚归忙于工作，老年人则心有余而力不足。请工人来做？让谁出钱又是个令人头痛的问题。

上城区湖滨街道东平巷社区想出一个好办法——建立“邻里物管中心”进行邻帮邻的服务。正是这一利民的特色服务，为东平巷社区2007年获得“全国邻里先进社区”这一荣誉增添了一个重重的砝码。

东平巷社区是个临近解放路的旧小区，小弄多，房子都比较旧。楼道灯不亮、铁门脱焊、墙门里的天井地不平等诸如此类的事蛮多。社区主任杜娟找了几家物业管理公司，可都因为管理成本太高没有一家肯接手。但居民生活中的难事总得有人帮着做啊，社区干部们一合计，向省百货公司借来一间十来平方米的房子，挂出了“邻里物管中心”的牌子。中心的服务理念是，“今天我为人人，明天人人为我”。按规定，中心服务人员所做的个人业绩都记入“时间银行”台账，作为工作人员储存的“时间币”，当他们老时，就可拿它来作为用工支付。听说中心开始招人，来报名的居民差点踏破门槛，一下子加盟了48名服务者。

东平巷20号是商住合一的楼，一楼是商场，二楼以上是住宅。走上二楼，就是一个200米多平方米的平台。住在这里的80多岁的俞招花老奶奶最怕走这个平台了——因设计缺陷，楼上落水管的水直接落在平台上，时间一长，周围都长满了青苔。尽管俞奶奶平日里走路已经非常小心翼翼，但有一天还是踩在青苔上摔成了股骨骨折……听说社区成立了一个“邻里物管中心”，热心的邻居王大妈抱着试试看的心态来反映这事。接待的工作人员登记完反映的情况后就让王大妈走了，这让王大妈很是疑惑——既不问改装落水管的成本价，也没讲什么时候来改装，到底是啥意思？第三天，王大妈惊喜地看到那天“邻里物管中心”接待她的孙新宝、杜亚莉等人带着一个工程队进来了。他们爬上高楼，从空中切断水管，把水管向横方向连接出去，接到另一端的窨井口上，从而结束了200多户住家进出踩青苔滑脚的历史。有人粗算了一下，光是改装所用的新水管就要1000多元，可当工期完成后，并没有人向他们讨要这笔费用。王大妈后来悄悄一打听，原来是“邻里物管中心”向一家企业拉的赞助，这让她和邻居们很受感动。

现在，“邻里物管中心”每周一到周五上下午办公两小时。不但接待客户，还开通一条热线。居民有烦心事，只要上门或打一个电话，就会有人主动上门服务。服务人员柴安生说，每个月他都有三天会准时到“邻里物管中心”办公室上班，接待来访者或倾听热线电话，“服务于邻居让我感觉心情愉快，生活过得比先前充实多了”。居民们就更开心了。眼睛高度近视的淡庆元，请了“邻里物业中心”服务人员帮助清理家中阳台上的杂物；83岁的孟柏楚反映“墙门里路不平，许玉珍老奶奶摔得不轻”后，邻里物管中心人员跑相关单位，批来了万元资金，请来了工程队进场施工。这两年，邻里物管中心为街坊邻里做的大事就达300多件……居民们说：“我们不交费的物管，比交费的还叫得应！”