“伦敦的地图上，有好几个颜色的圈圈，如果你要去的地方在黑色圈圈里，那到车站买黑色的车票即可，如果你要去的地方在橙色的圈圈里，那就买橙色的车票。”人大代表、十四中的校长邱锋说，这些非常简洁明了的小细节，对于语言不通的外地游客，是很方便的。

“伦敦的做法值得杭州借鉴。我们学校有好几位外籍教师，他们对杭州评价很高，但认为生活上不如北京、上海方便，主要是公共信息图标等一些小细节不够人性化、不够规范。”邱锋建议，杭州能就“公共信息图形标志标准化管理”进行立法。

邱锋问了一些住在杭州的外籍人士，并仔细留意了公共场所的标志、标识后，发现了不少问题。

有些地方的厕所用非常个性化的图标，比如一个烟斗、一顶礼帽代表男厕所，一个高跟鞋、一件旗袍代表女厕所。这些设计很有创意，但这些创意，有时候会害得一些人得在门口多停留一秒，想一想到底应该走哪一边，难道这不是件尴尬的事情吗？

一些商场、大厦都没有导向标志，使得乘电梯、找行李寄放处、走消防楼道都变得很麻烦。有些地方的导向牌上，厕所标志是红色的，但红色在公共场合一般是禁止符号，这也会引起一些误会。更多的情况是，很多导向牌上只有中文，没有符号，更没有英文标识，这让外籍人士觉得很不方便。“对了，水、电、煤气等公共部门缺少双语服务，这也是外籍人士抱怨比较多的，他们说这一点甚至比不上桂林。”

邱锋说，公共标识应该做到“醒目清晰、通俗易懂、一目了然”，让国际与地区之间的交流没有语言障碍，能被各种文化程度的人所接受。杭州所有的公共服务项目，比如电话服务、窗口服务、触摸屏服务都应该能提供正确、规范的双语服务。“道路交通等硬件设施已经有很多改善，杭州要打造成为国际化的休闲旅游城市，就需要更多地关注这些细节、这些软件。”邱锋说。