让居民群众生活更有品质

生活在大关地区的居民群众有望享受到更为优良的品质服务了。今年起，大关街道将以打造“人文街道品质大关”为目标，从“服务窗口星级评定”入手，推出系列服务新举措，力求让百姓方便办事、办得成事、办事质量提高。

一线服务窗口评“星级”

大关街道是我市城区中最为典型的居民密集区。辖区共有近10万人口，老人、困难家庭、离退休人员等特殊群体居多，仅纳入社会化管理的就有7000多人。而该街道面向这些群体有社区服务中心、流动人口服务中心、市民卡服务中心、各社区劳动保障室等服务窗口13个。居民群众生活质量好不好，眼睛盯牢的是这些窗口的服务好不好。

今年开始，该街道将在所有服务窗口开展“星级服务窗口”竞赛活动。各个窗口按不同的考核内容，采取自评、群众测评和街道综合考评等方式，以打分、扣分的标准，设立三星级、四星级、五星级共3个等级。评定活动每季度考评一次，每季第一个月对上季度各服务窗口进行考评，以此全面提升服务窗口的服务水平，创造更优更好的服务环境。

职能量化考核明规矩

对百姓的服务好坏，也离不开街道各职能科室的管理水准。从今年开始，该街道各职能科室必须遵守这样一个规矩：除制度上墙外，还要向居民公开承诺服务标准，所有办事程序透明。

以往，科室工作人员管理好坏没有一个定性标准，今年起，该街道将以打分量化的形式，来考核工作人员的效能和业绩，并特别突出了纪律保证这一条。比如：未挂牌上岗、去向牌指示不明、AB岗工作制不落实、首问责任制落实不到位、一次性告知不到位、承诺服务限时办结制度执行不到位、信访件处理回复不及时、科室内卫生脏乱差等，以100分为考核满分，将分别各扣20到30分。凡被市、区行风效能办明察暗访到并通报批评的工作人员，取消当季奖金，扣发一定比例年终奖，所在科室主要负责人取消当季奖金。

加强投入更重细节关怀

春节前杭城那场大雪期间，大关东二苑社区一位82岁独居老太太突然病倒，正逢社区干部上门看望被及时送往医院。这是因为街道有一个“一日一电（话）、一周一访”为民服务制度。

今年，大关街道在完善这一制度之外，将改造提升日前新增的两个全市示范性劳动保障站、两个标准劳动保障站，实现辖区劳动保障全覆盖。同时，改造提升敬老院、工疗站，以及满足居民精神文化需求的评书场和理财俱乐部等设施的硬软环境。

据悉，为让居民群众的生活过得更有品质，该街道今年还将投资1亿元用于住宅楼群的庭院改造，并对辖区3个农贸市场开展“最佳农贸市场”评比活动。