“对不起，因为以后我再也不想麻烦这家酒店了！”

春节这几天，刘小姐高高兴兴出了趟门，但是在外住宿时，她遇到了一件不开心的事。虽说现在事情已经过去了，但刘小姐还很郁闷，“堂堂一个四星级酒店居然没有热水，没有冷水，没有空调， 没有足够的用餐空间……”

四星级酒店没有热水

大年初四这天，杭州的刘小姐出发前往千岛湖游玩，中途她打算在建德先过夜。经人推荐，她选择了建德最好的一家宾馆，四星级的。

“房价打好折是756元一晚。”刘小姐很爽快地在这家酒店住下了。

“晚上10点多，我准备洗澡，但没有热水，给咨询台打了电话，他们给的答复是烧热水的锅炉坏了，正在检修，稍等后就会有的。”

刘小姐一直等着，这期间，她又打了两个电话。宾馆的答复还是：烧热水的锅炉坏了，正在检修。

等了一晚上没等到电话

晚上12：30，刘小姐第四次拨打咨询电话，这次她已经很急了。

“锅炉没修好？那值班经理在不在？”

回答是，“在，很忙。”

“那让他有空的时候给我打个电话吧。”刘小姐说。

“一个晚上都没等到值班经理打来电话！真不知道这位值班经理，是不是真的有这么忙，在忙什么？修烧水的锅炉么？更让人不满的是，等到后来，连冷水都没有了！”刘小姐越等越没有耐心了。

刘小姐拒绝打折补偿

第二天一早，刘小姐起床后再次拨打了询问台电话。一位自称经理的酒店工作人员听了情况以后，前往刘小姐的房间说明情况，被刘小姐挡在门外。

刘小姐说，“我马上退房。不麻烦你们了！”

虽然之后酒店方提出给刘小姐以“打折房价”的补偿方案，但又被刘小姐拒绝。

至于原因，刘小姐说，既然入住你们酒店就是相信你们的服务，相信你们所谓的四星级！难道这些问题是“打折”可以解决的吗？

“以后我不想再麻烦这家酒店了。”

商家赔礼道歉被她拒之门外

“那晚空调的抽水泵坏了，所以烧不了热水，空调也失效了。我们修了整整一晚，工作人员都没有睡觉。我们想，问题没有解决，打电话跟她说也没有用啊。”

宾馆销售部经理吕先生说：“第二天早上，我们三次上门道歉，第一次、第二次是大堂副理去的，第三次是大堂副理和值班经理一起去的，我们提出了房价在756元的基础上再打对折，作为赔偿，但她拒绝了。我们也实在没有办法。”

记者手记

听完双方的说法，我也觉得遗憾。

消费者一个劲地气愤，酒店觉得自己冤枉，而我，似乎也不用做任何的努力，因为，消费者不需要我解决任何问题，只要我们刊登她的经历。

可是想了再想，我觉得，还是得说一说这家酒店——这件事，肯定是你们不对，不论你们事后做了什么，可是在事发过程中，你们没有和消费者交流。有时候，缺的就是这个“交流”，缺的就是这份“心意”。