“网络水手”给杭州市市长的一封公开信（原帖）

“不是我不愿意交水费，我家的水表就被停用了，实在没有道理。”网友“网络水手”说家中断水已有5天。就是这样一个关系普通百姓家庭生活的问题，他却投诉无门。心中忿忿不平的“网络水手”，在杭州网上公开了自己写给杭州市市长的信。

住户：不想欠费却被停水 连接线员都对我表示同情

昨晚7点28分，ID为“网络水手”的网友在“杭网民声”版块发帖“写给杭州市市长的公开信”，反映有关家中生活用水被切断的事情。记者今天电话联系了这位网友，他姓卢，他向记者具体讲述了停水的经过。

卢先生的房子在德胜东村68幢1单元，现在是他的朋友暂住在那里。12月2日，朋友突然给他电话：“家里断水了！”卢先生赶紧回家，原来由于他家所在的单元楼长期拖欠水费，被强行停水了。

原来整个单元楼有18家住户，今年7月份单元楼收水费的时候，平摊下来每一度要4块多钱，有人提出了疑义，水费就拖着了。后来再去收，有的住户说自家已经装了一户一表，有的住户把房子出租了，租客来了又走，房东也打不到照面，就这样，水费就再也没有收上来过。

“我并不想拖欠水费，可是现在想交却没有地方收！”卢先生在给市长的公开信中说，“我从3个月多前就开始向自来水公司、房屋产权单位、杭州市市长热线和杭水热线等部门反映情况，并且一直表示愿意把自家欠的47度水费先缴上，但是一直到现在，没有任何一个部门愿意让我缴上水费，也没有一个部门关注我们这样的普通市民的家庭生活问题，结果12月我家还是被强制停水了。”卢先生还告诉记者，他从8月份开始申请安装一户一表，就是因为单元总表有欠费，迟迟没有被批准。而同一幢单元里，有住户分别在7月和9月已经装上了一户一表，“同样是欠费，为什么会区别对待？这些已经装表的住户之前欠的水费怎么办呢？”卢先生也提出了自己的疑问。

“我已经打了20多次杭水热线，接线的工作人员都对我的遭遇表示‘同情’，可就是解决不了问题呀”卢先生再次表示了他的无奈，他说如果迟迟没有处理，会考虑将诉诸法律。

自来水公司：总表欠费已2000多 住户愿意单缴也没用

记者联系了市自来水公司北区管理所，工作人员查询后告诉记者，德胜东村68幢1单元现在已欠水费1699.3元，加上滞纳金438.82元，总共欠费已有2138.12元。

管理所的杨所长表示，自来水公司只负责收总表的费用，用户连续2次不缴纳水费，供水可以按照国家有关规定的程序停止供水，这是《 杭州市城市供水管理条例》规定的，这个条例也是由杭州市人大常委会审议通过的。在这种情况下，杨所长答复记者：“住户愿意单缴也是没用的。”

网友：停水5天令人震惊 “十问”自来水公司

“网络水手”在杭网论坛上公开给市长的一封信后，帖子的浏览量已经上千，许多网友纷纷留言，很快引发了一轮关于自来水公司管理问题的讨论。连续停水5天的遭遇，令许多网友感到震惊：“这太恐怖了。”有网友提出质疑：“为了强制安装一户一表，自来水公司进行了非人道的混乱的停水示威。”

还有网友直截了当发帖“十问”自来水公司：

“停水不啻为一种杀手锏，但是不是违背了‘为民谋利’的思想？这件事情上，自来水公司的服务意识何在？”

“抄不到水表，收不到钱，就一刀切，一停了之，这样简单！这种行为是不是侵害了那些想交钱用户的合法权益？”

“现在我国哪部法律哪项条款允许公用服务行业可以这样搞‘连坐’？”

“服务行业经营中碰到的种种难题，请不要简单地把损失转嫁给下面，把包袱甩给群众。这样的思想，管理水平又如何提高？”

……

社区：水费欠费最难处理 愿意出面协调

卢先生告诉记者，他已经将此事投诉到了12345市长公开电话。目前，12345方面告诉卢先生，房子的产权是属于市教育局的，接下来可能还要通过教育局去找产权人，通知他们水费欠费的事情。

今天下午，记者联系了德胜东村社区，社区韩主任表示协调“水费欠费”工作确实很麻烦，每个住户都有实际情况，有些住户之间可能还有这样那样的纠纷。但社区会想办法派人去做住户的思想工作，但这也需要时间。

卢先生家何时才能缴上欠费，用上自来水，杭州网将继续关注。