据《三湘都市报》报道 12日，海南航空公司飞往宁波的H7358次航班，晚点将近4小时降落在长沙黄花机场，乘客为没能听到诚恳解释与道歉，和该航空公司工作人员产生分歧。当晚9时55分，在75名乘客尚未登机的情况下，飞机起飞，被甩下的75名乘客不得不在凌晨3时自寻住处。

12日晚10时许，记者赶到黄花机场。据在场的乘客们介绍，他们预订乘坐的海南航空公司H7358次航班，本应是下午4时30分登机，5时起飞，但飞机一直到当晚8时23分才落地；航班抵达后，海南航空公司的工作人员在没有作出合理解释的情况下就通知他们登机，甚至一点歉意都没表现出来。

据了解，75名乘客里有41名是浙江省象山县第一人民医院的医生和护士，“我们中还有人要赶着明日上午给病人做手术。”一名护士说。

“我们在9时05分时要求登机，当时飞机没起飞，还在搬运行李，可航班负责人以关舱不能再登机为由拒绝让我们登机。”乘客们告诉记者，航空公司一名李姓工作人员还说飞机不是出租车，没讨价还价的余地。“限我们在10分钟之内登机，不登就算了。”

在记者与乘客的多次要求下，机场方出面希望海南航空公司能考虑乘客利益而改变决定，但没有收到效果。

13日下午3时许，记者再次来到黄花机场。海南航空公司长沙营业部李晓柏称，飞机晚点是事实，但是当时这些乘客拒不登机，他们不可能一直等下去，所以飞机只好起飞。另外飞机关了舱门后不是想开就开的。

经协商，75名乘客免费改签乘坐13日下午6时30分的航班。乘客们提出误点导致的经济损失由谁负责时，李晓柏回答说：“乘客可以在6时30分航班起飞前，按标准免费食用晚餐。”