艾格女装专柜的销售员说，我们事先并没有得到任何消息，事情来得太突然。直到8日深夜，银泰通知利星方面，提前撤柜。一纸内部公告，才向外界传达出利星购物广场即将歇业的消息。
一名利星·银泰百货的员工说，事实上到中午11时，银泰才做出提前一天撤柜的决定的。中午12时30分，开张未满四年的利星购物广场关上大门，停止了营业。
下午4时，几位闻讯赶来购物的顾客被保安拦下之后抱怨说：“你们怎么事先一点也不通知一下，害我白跑一趟？”
夜幕降临时，一个专柜老板和搬家公司的工作人员发生了争执，原因是搬运工的操作不符合要求。双方的争执声越来越大，搬运工火了，怒气冲冲地扔下一句“我不搬了”，走下楼去。
老板见状，赶紧上前，拉住搬运工低声说：“至少要把东西先搬下去啊，时间很紧的。”
二楼女员工休息室，凌乱地存放着100多只各种各样的茶杯，不少茶杯里仍然盛满了茶水。它们的主人正匆忙地收拾东西，显然，它们被遗忘了。
艾格专柜的8个售货员盘坐在凌乱不堪的地板上。对于这些年轻的售货员来说，她们有两个选择，被分配到其他艾格专柜或者辞职走人，“还能怎么办？”一位售货员无奈地望着进进出出的搬运工，在她的身边，还有一张被人踩过的艾格促销海报。
9日的利星购物广场，一片忙乱，一艘商业巨舰是不是就此沉没？
“利星·银泰号”巨舰解体的背后
“我们早就料到利星要关门。我们和利星的合同是签到今年8月底的，按惯例，利星应该在6月份通知我们续约的，但是一直没有续约。”一位在现场指挥撤柜的某品牌负责人说。
对于银泰和利星凯悦的分手，不少品牌负责人有不同的说法。
说法一，凯悦曾挪用利星·银泰百货的巨额营业款，银泰不干了，和凯悦打起了官司，后来大概是协商解决了。(据调查，双方的确曾因此对簿公堂，这个官司一个月前才庭外和解。)
说法二，银泰曾经是想继续管理利星的，但是由于凯悦希望以后有更高的收益，双方谈不拢。
说法三，银泰曾经考虑购买利星，但在价格问题上双方达不成共识。
对于利星·银泰百货分手的原因，利星凯悦的发言人蒋庭枢打了一个比方：“房东与房客都不满意彼此的现状，于是就要退租了。”
据蒋先生说，银泰与利星凯悦是在2002年9月签订合作协议的，即由银泰来接手2.3万平方米商场的管理，而利星凯悦则以租金的形式来收取相应的费用。
不过，双方的合作并不如想象中那么顺利。至于传言中的资金矛盾是去年非典以及湖滨路改造期间激化的，双方在租金问题上产生分歧，导致了双方合作的破裂。
据业内人士透露，银泰和利星凯悦最初的合作协议应在十年左右。但现在看来，银泰和利星凯悦的高层此后似乎又签订了一份补充协议，这份协议把银泰与利星凯悦的合作结束日定在了8月31日。
而银泰派驻利星的主管缪涛在接受采访时表示：“我们经营利星·银泰已经两年了，经历了很多困难。从大环境来说，银泰进驻利星后，湖滨路、东坡路的改造就开始了，旁边的名品街也一直没有开；从小环境看，凯悦酒店一直没开，而且利星经常会突然停电，这对百货业来说，都是很不利的。
“此外，最近利星方面的股东发生了变化，股东太多，思路很不明晰。一直以来，他们的反复都比较多。比如当初他们承诺，凯悦会在2002年10月1日开业，后来又拖到2003年5月，可是到现在，凯悦还是没开。
“综合种种因素，我们觉得不适合再对利星输出管理。”
缪涛说，银泰和利星凯悦谈好分手就是这两天的事，缪自己也是9月6日才接到撤场通知的。
对于利星·银泰是因经营状况不好而提出分手的说法，银泰方面的相关人员予以否认。这名管理人员表示：“利星·银泰的经营情况是不错的，两年来营业额有2.5亿元，利润有2000多万元。这两年来，利星的周边一直在整治，而凯悦又迟迟没有开出来，在大环境不尽如人意的情况下，银泰对于这样的营业额和这样的利润已经很满意了。
“接手管理利星，是银泰连锁经营的尝试。但是这个尝试是不成功的。宁波银泰能够成功，是因为那是控股的；而杭州的银泰则是全资的；但是利星，银泰只是输出管理而已。现在，我们正从利星撤出来。”
对于此次分手事件，银泰百货的灵魂人物厉玲则表示，有什么问题可以去采访企划部的经理，她不发表任何意见。
一位零售业人士认为，事实上银泰与利星的这次分手是双方都不愿看到的，很可能是一个双输的局面。
利星凯悦表示，最迟明年年初重开商场
对于利星凯悦的未来，蒋庭枢表示，今后，利星凯悦还将从事商场、卖场业态，由于利星凯悦是五星级酒店并将于今年10月试营业，未来的商场定位在杭州高档消费场所。今后，商场将引进顶级珠宝、钟表品牌，相应的高档健身房、图书卖场也将纳入经营范围内。未来的新商场，最迟在明年年初开始营业。
至于商品售后服务问题，蒋庭枢称，双方已达成协议，所有商品的售后服务将全部由银泰负责，利星凯悦将不负责相关事宜。
这点也得到了缪涛的证实。
各方评说“利星·银泰号”解体事件
利星购物广场关门的消息令业内人士震惊。据了解，发达国家零售业的平均寿命长达19～20年，而国内商场的平均寿命只有7～9年。利星购物广场坐拥西湖美景和良好的地理条件，再加上实力雄厚的股东和长于经营的银泰百货公司，开业不到4年即宣告关门，给杭州的零售业带来了什么样的启示呢？
零售业同行A：利星关门是意料中的事。杭州的商业竞争非常激烈，而利星的经营情况又不是很好。
在银泰接手管理利星之前，利星主要的营销手段是大力度的促销，甚至到竞争对手门口派发商品；一些广告词也比较“激烈”。但一段时间下来，这样的做法并没有起到很好的效果。这或许和杭州的人文特色有关。而且，光是靠促销，一个商场也不会长久的。
在银泰接手之后，利星的定位变得与银泰很相近。对杭州这样一个并不太大的城市而言，是容纳不下两个差别不大的商场的。而利星所在的位置，似乎也不适合商场的生存，附近的住宅区以老年人居多，而且那里游客很多，利星的商品，不是针对游客的。不过利星即使关门，对杭州零售业影响也不会太大。
零售业同行B：同是“吃商业饭”的，确实很难指点同行。不过，利星·银泰的定位确实有问题，毕竟市场只有那么点大，地理环境、营销手段都需要配合的。
那么多年来，杭州商界也是起起落落，像天工艺苑、供销大厦等当时十大商场中的“几大”都倒下了。所以，利星倒下也是很正常的。零售业同行C：利星关门，我觉得很可惜。这对湖滨商圈的影响很大，就像当初涌金广场关门一样，又少了一个聚集人气的地方。利星的硬件非常好，旁边有星巴克、哈根达斯，逛完后有休闲的场地。而且它的一楼鞋区做得也很不错。
但湖滨商圈有个问题，人气不是很旺。而且在商场周围逛的人大多是游客，而游客是非常不固定的。
杭州市贸易局副局长唐跃：从市场经济角度讲，企业关关停停很正常，在杭州也有先例，一家商场关门不会对杭州的百货业带来太大震动。但是，像利星这么大的百货商场，说关门就关门，也说明杭州百货业的竞争已到了白热化的程度。据我所知，利星在开业之初并没有好好做过市场调研，没有一个正确的市场定位，没有创造自己的特色，就不会有生命力。
浙江省商业总会副秘书长许齐华：利星关门很正常。零售企业在杭州激烈的竞争环境下，要生存壮大，应该多在影响力、竞争力、创新力和控制力四个方面下功夫。
目前，杭州正在打造南北两大商圈，湖滨路、南山路和延安路是“金三角”。利星购物广场身处湖滨商圈，本身环境较好，也有相当大的规模。但是利星在成立之初，对身处这条街、对企业自身，都没有一个准确的定位。解百、杭州大厦和龙翔服饰城在老百姓中都有很强的影响力。影响力来自定位，如果定位不准确，就达不到应有的影响力。
商场要成功，还得有核心竞争力，要有自己的特色。论品种，利星有的，解百也有；论规模，解百比利星要大。有些人喜欢去杭州大厦，有些人喜欢去百大，而年纪大的人喜欢去解百，买女装就去武林路，因为这些地方都有各自的特色。利星过去搞一些活动，买300送200，可能火上几天，但最后还是没有形成固定的客户群。没有自己的特色，怎么吸引消费者？
成功的商场还离不开创新力。利星购物广场作为新开的企业，更应该要有创新意识、能力和手段。银泰接管利星之后，就面临两种文化的磨合问题。这两种文化相结合，要么双赢，要么双输。而双赢，也只是复制了银泰，复制了一个商场，不会给人全新的感觉。
商场在运作中，还应该具备良好的控制力。对商品、价格、环境和服务，各方面都要能控制住。利星的控制力就比较弱，比如经常调整柜台、调整客户群体。（让柜台）保持一定的流量可能是需要的，但对一个习惯于某个柜台的客户可能不是一件好事情，最后可能就会失去客户。再比如市场环境发生变化时，像当初街道改造时，怎么吸引和维持住客户，都需要利星·银泰的管理层和决策层有较强的控制力。
利星关门给杭州零售业带来两点启示：一是不要试图去改变市场，而是要充分尊重市场的习惯包括“杭儿风”等。杭州其他商场都想有自己的特色，利星败就败在没有根据市场实际情况，主动改变自己，把客户吸引过来。
二是不要梦想霸占市场。零售业在国内是一个充分竞争的行业。今年12月11日之后，零售业将全面对外开放，外资零售巨头肯定会大举进入，老百姓购买力的增长速度也肯定赶不上民资、外资零售企业进入杭州的速度，单个企业根本霸占不了市场，怎么吸引和巩固消费者将成为决定性因素。
利星大事记
2000年11月16日，开业。
全称杭州利星购物中心，由杭州国泰商厦和瑞名（香港）国际投资有限公司联合投资（投资额据说为4亿元），隶属于杭州利星凯悦大酒店有限公司，是杭州市引入的第一家外资零售商企，建筑面积2.26万平方米，营业面积1.36万平方米，营业楼层分四层：一楼为时尚名品馆，二楼为仕女服饰馆，三楼为名仕精品馆，四楼为精致生活馆。
2001年3月2日，发起杭城购物送现金大战。
开张不久的利星冲劲十足，推出了“凡购买女装、女鞋、女包、女内衣四大类商品的，满200元都可退还50元现金”的促销手段，引发杭州零售界一阵混战。杭州人由此开始过上了等着周末、享受折扣的幸福消费生活。
同时利星还推出发卡大战，是月，凡持其他商场贵宾卡的都可获得利星贵宾卡，短短四天时间就发卡1万多张。
2002年8月，调整柜台，突出女装。全面放弃原有的男装销售，把女装经营面积扩大到1.1万平方米，成为杭城最大的女装商场。
还推出“单一价”促销手段，即每个柜台无论什么商品，统统只卖一个价。但仍未扭转经营不佳的困境。
2002年9月1日，银泰接管。银泰正式参与利星的经营管理，为期10年，利星的字号相应改为利星·银泰百货，成为浙江省内四家银泰百货连锁店之一。银泰输出管理，内容包括组织和管理架构、经营方式、电脑系统等方面，双方采取效益挂钩、利益紧绑的方式谋求双赢。此后，利星在商品品种和定位上都有一些调整，定位比银泰百货更高、更专业。
2002年年底到2003年10月1日，因为湖滨路和东坡路的先后改造，利星·银泰百货一直受困于客流量。
2004年年初，银泰和利星凯悦因为租金问题，走上了法庭。2004年9月9日，利星·银泰百货关门歇业。
