每日商报 方崇荣

———写在整体服务模式全面实行之际

无论是实木地板的生产者、经营者还是消费者，都听过或经历过地板的变形、虫蛀、开裂，或者目前尚无法避免的地板”响声”等问题，令消费者烦恼不已，也令业内不断思索或持续改进并推出其安装系统的措施与方式。好在杭州市场上一批闻名于耳的地板厂商，其经营理念随用户的消费观念在不断创造新的服务方式、改变着地板的行业走向、引领着地板整体化(成套)铺装模式，对实木地板的消费带来更多实实在在的效果，悄悄地构筑起传统实木地板安装的新平台。木材的特有属性决定了实木地板的共性缺陷，即“湿胀干缩”，但这特性又是木材能够被消费者所接受，起到“冬暖夏凉”调节室内气候的基础。从实木地板的纯生产经销到“买地板，包安装”举措的推行，受益了消费者，带动了行业的规范发展，但尚未从根本上改变或消除影响实木地板缺陷产生的因素，即环境对产品后期带来的不利影响（现有的实木地板安装绝大部分仍处在基础施工与产品铺设分离的阶段，并未实现真正意义上安装一体化），必然产生许多质量隐患。对那些勇于实践从纯经销到“买地板，包安装”的厂商来说，无疑是行业的先驱！这些先行者为实木地板的安装探求着“让用户称心，让消费者满意”的理想境界。在实木地板“问题”不断出现的情况下，一部分厂商着力解决、研究这些问题，努力改变实木地板的安装环境：以龙骨为切入口，把经过干燥、刨光等处理的木龙骨引入安装体系，并提供整体的施工服务，既是对传统装修模式的挑战，又为实木地板安装系统的质量改进迈出重要的一步，极大地推进了整体化施工服务，必将对地板安装产生积极深远的影响。整体服务意味着从地板的基础施工到铺设，实行全面的一体化。从某种意义上说是接受消费者或顾客对产品自身质量、辅材质量、施工质量以及服务质量更严格全面考验和检查，是一种专业技术水平、综合实力的竞争。虽然实施过程中还会碰到各种问题，但无碍于实木地板朝着这一目标的实现，因为其目的只有一个：受益消费、规范行业。因此，它们无愧于实木地板“先驱者”的称号，更无愧于行业的先锋。